L’obiettivo è quello di condividere con te una riflessione, che ti spinga a comprendere che anche se il tuo guadagno attualmente è contenuto, esiste concretamente l’opportunità di cambiare questa situazione.

Attualmente in Italia sono censiti circa 35.000 centri estetici nei quali operano circa 73 mila addetti. Mediamente un centro estetico è costituito da 2 addetti quindi.

In realtà siccome alcuni centri estetici sono particolarmente organizzati, ne risulta che la maggior parte delle professioniste lavori da sola.

Se in qualità di titolare ti trovi da sola è bene che leggi con attenzione questo articolo. Se hai collaboratrici puoi comunque beneficiare di quello che sto per dire nel caso in cui ti trovassi a sostituire il personale.

Lavorare da sola

Se lavori da sola, fisicamente puoi fare dalle 8 alle 10 persone al giorno e fai molta fatica a guadagnare uno stipendio che sia proporzionale all’impegno e al tempo impiegato nell’attività.

Se facciamo un conto matematico, considerando una spesa media di €28,00 che ogni cliente effettua, nella migliore delle ipotesi può essere realizzato un ricavo mensile compreso tra i 4.000 e i 5.000 euro.

È evidente che considerando i costi di gestione, affitto, prodotti, tasse e spese varie il compenso di un’estetista che lavora da sola non riesce a superare i 1.200 euro.

Personalmente ho molta stima del tuo lavoro soprattutto perché lo fai con grande passione e dedizione e ritengo che tu abbia il diritto di poter guadagnare decisamente di più.

Collaboratrice: si o no?

Purtroppo questo desiderio va a scontrarsi con la tua difficoltà di pensare ad all’assunzione di una collaboratrice, perché non vedi questa possibilità, anzi vedi esclusivamente un costo.

Questo tuo pensiero equivale “al cane che si morde la coda!”

L’estetista dice: appena cresco assumo qualcuno.

Di solito questo pensiero, sì traduce in un immobilismo, perché sostanzialmente è difficile crescere da sola.

Nel migliore dei casi l’estetista prova ad effettuare un’assunzione ma non avendo un sistema organizzato di formazione e di motivazione per questa ragazza lo sviluppo del lavoro è veramente minimo e quindi la titolare torna clamorosamente sui propri passi esclamando: “preferisco lavorare da sola!”.

La mia missione nei confronti dell’estetista, è da sempre quella di aiutarla a crescere nel fatturato per potersi garantire lo stipendio che merita.

È quindi doveroso farti comprendere che lo spazio per la crescita esiste, in quanto circa 20 milioni di donne in Italia (in una fascia d’età tra 18 e 70 anni) sono sensibili alla cura di sé e del proprio corpo.

Se effettuiamo un conto matematico, a livello teorico per ogni licenza estetica ci sono 576 donne, che sono sufficienti per effettuare un lavoro soddisfacente.

È pure vero che esiste l’abusivismo, che dà molto fastidio alle estetiste che hanno un’attività regolare, ma ti garantisco che ciò che impedisce il tuo sviluppo è il fatto che preferisci lavorare da sola.

Il suggerimento che posso darti è quello di comprendere che c’è uno spazio importante di crescita per il tuo centro.

Ti sembrerà strano ma esiste un modo molto semplice per crescere e cioè creare una squadra, cominciando da un’assunzione.

Forma il tuo personale

Anziché destinare le tue risorse ad acquisto di prodotti e servizi, investi un pochino di denaro e un po’ di tempo sulla tua formazione per organizzare e formare il tuo personale.

In molti articoli ho parlato di come selezionare la persona che ti dovrà dare una mano, ho parlato di quali contratti da poter realizzare e soprattutto di quale progetto formativo a costo zero può essere realizzato, affinché dopo sei mesi la collaboratrice entri nella tua squadra.

Soltanto nel momento in cui una tua collaboratrice saprà eseguire alcuni servizi di estetica base avrai la possibilità di liberare il tuo tempo per occuparti delle consulenze, dell’ascolto e della proposta dei tuoi servizi, che genereranno fatturato.

Io da tantissimi anni mi batto per fornirti strumenti semplici, webinar, eventi formativi, consulenze, dove con poco investimento, puoi acquisire il metodo necessario per poter intraprendere un ampliamento del tuo centro, che è l’unico modo che ti permetterà di guadagnare lo stipendio che meriti.

È opportuno però creare una programmazione per creare il tuo sviluppo e un progetto formativo adeguato.

Il primo punto su cui lavorare è la decisione di voler crescere. Per concretizzare questo è opportuno che tu possa effettuare più servizi e questo sarà realizzabile soltanto nel momento in cui avrai una squadra più forte nella vendita di servizi.

Paradossalmente come puoi vedere dal file Salvacentro che ti ho messo a disposizione quando hai acquistato il mio libro “Vendi bellezza con WhatsApp” il costo al minuto per il tuo centro si abbassa se hai una collaboratrice in più.

Questo avviene perché nello stesso tempo di lavoro il tuo centro estetico può effettuare più servizi mantenendo comunque i costi fissi inalterati.

Per far sì che l’investimento su una collaboratrice possa essere efficace è opportuno creare un piccolo piano formativo con la possibilità di insegnare alla tua collaboratrice alcuni servizi, permettendo di liberarti del tempo da dedicare alle consulenze per la vendita di programmi e progetti di bellezza.

Se crei una visione costruttiva del tuo centro, devi progettare con anticipo la possibile assunzione.

In particolare ti consiglio di intraprendere la strada dello stage, che ti permetterà di valutare la gestibilità e la disponibilità all’apprendimento.

Nel periodo dei sei mesi di stage potrai concentrarti come ti accennavo prima sulle necessità formative per specializzare la tua collaboratrice su 2-3 servizi di estetica base.

Secondo la mia esperienza nel 70% dei casi questa soluzione risulta essere particolarmente efficace per creare una continuità di collaborazione con la persona selezionata.

Ti accorgerai che in poco tempo il tuo centro estetico aumenterà il fatturato per l’effetto delle tue consulenze realizzate a seguito della tua possibilità di avere più tempo da dedicare alla soddisfazione e all’ascolto delle clienti.

Al valore del tuo centro!

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Innanzitutto desidero evidenziare che nel corso della mia trentennale esperienza, trovo molta resistenza da parte dell’estetista nell’assumere del personale soprattutto se è abituata a lavorare da sola.

Di solito l’affermazione più frequente è quella che “quando sarò cresciuta e avrò aumentato il lavoro assumerò”.

Questo pensiero è ciò che impedisce nella maggior parte dei casi di effettuare un vero e proprio sviluppo e quindi rimanere nella stessa situazione.

Lo sviluppo del centro estetico, dell’attività, del fatturato e del tuo stipendio dipende dalla creazione di una squadra di persone, cominciando da una collaboratrice.

Questa preparazione deve avvenire in anticipo e creerà lo sviluppo del lavoro, non può avvenire il contrario.

La presenza di una collaboratrice genera sviluppo.

Per quanto comprendo che una delle cose più difficili sia trovare del personale preparato e motivato, ciò non toglie che sia l’unico modo per poter crescere. Da sola puoi realizzare 8-10 persone al giorno, non di più.

Se vuoi realizzare servizi di estetica avanzata, consulenze o trattamenti speciali dovrai servire meno clienti e non potrai ottenere i ricavi che desideri.

Per trovare facilmente del personale adeguato bisogna che l’estetista si convinca di alcune cose:

1. Superare il preconcetto “meglio di me non lo fa nessuno”
2. Se lavori da sola i tuoi guadagni saranno sempre limitati
3. Non hai tempo libero
4. Da sola è praticamente impossibile fare consulenze

Probabilmente se fai fatica ad assumere personale e perché hai ancora la visione che la collaboratrice sia un costo.

Oggi per fortuna ci sono diverse forme di assunzione per un inizio di collaborazione.

Il consiglio che voglio darti è quello di utilizzare gli stage o tirocinanti con l’obiettivo di prepararle per assumerle a distanza di 6 mesi.

In questo tempo hai modo di verificare le loro capacità, la disponibilità, l’attenzione, insomma hai modo di capire se fanno al caso tuo.

È fondamentale però avere una strategia in merito, per creare le condizioni di crescita della potenziale collaboratrice.

È importantissimo avere un programma formativo per la stagista per prepararla adeguatamente per entrare nel tuo centro.

Personalmente ti consiglio di darti l’obiettivo di insegnargli 2 trattamenti. Ad esempio puoi preparala attentamente per la realizzazione delle cerette e il trattamento di pulizia viso.

Come puoi notare da quanto ti ho detto fino ad ora, la scelta del personale che lavorerà con te non deve essere fatta in base alle capacità pratiche e tecniche, queste si possono facilmente apprendere.

Selezione del personale: concentrati su Motivazione e gestibilità

Il segreto per migliorare e rendere più efficace una selezione è concentrarsi su alcuni aspetti quali la motivazione e la gestibilità.

Una persona che si dimostra di essere gestibile, apprende più facilmente sarà più disponibile al dialogo, al confronto e all’ascolto.

Nella mia trentennale esperienza mi sono trovato spessissimo a fare colloqui per selezionare collaboratori o collaboratrici per i centri estetici ed ho perfezionato un sistema che risulta quasi infallibile.

Innanzitutto devi prevedere due colloqui con le persone che si presentano per essere assunte. Uno a distanza di circa una settimana dall’altro. Il secondo lo farai chiaramente solo alle persone che ti hanno interessato.

Crea una scheda per ogni candidata su cui annotare le domande e le relative risposte.

Il colloquio non realizzarlo troppo formale, organizzalo come una piacevole chiacchierata, verranno fuori più cose. Di seguito ti riporto alcune delle domande:

• Quale rapporto hai con i genitori
• Che cosa pensano della scuola, e dei corsi di estetica che probabilmente stanno frequentando
• Chiedi cosa pensano dei professori
• Cosa pensano riguardo l’apprendimento continuo per migliorarsi

Come puoi notare in tutte queste domande non si parla di pratica, ma di gestibilità.

Verifica cosa pensano dell’apprendimento

Devi verificare cosa pensano dell’apprendimento, di chi potrebbe insegnargli e la predisposizione al ricevere formazione.

Quando tu prendi una persona, ai loro occhi diventi come il professore, come il genitore. Quindi una figura simile a quella che loro hanno già frequentato.

Se hanno scarsa considerazione di professori e dei genitori è certo che avranno scarsa considerazione del tuo metodo formativo.

Tu sarai un “professore” e un “genitore” per loro, perché trasferirai formazione e regole.

Il colloquio deve essere ripetuto a distanza di una settimana, ponendo le stesse domande, magari formulate in maniera leggermente diversa, ma sugli stessi argomenti.

Questo è fondamentale per confrontare le risposte.

Se sono simili avrai davanti a te una persona coerente se sono diverse avrai davanti a te una persona che ha utilizzato il bluff per presentarsi al meglio.

Più una persona è coerente e gestibile più farà al caso tuo.

Sono certo che se utilizzi questo sistema nei tuoi colloqui potrai facilmente individuare una serie di persone che faranno al caso tuo.

Una volta selezionate, devi proseguire con un programma di apprendimento. Devi essere responsabile di questo processo di formazione perché al termine dello stage tu potrai contare su una persona che ha appreso nozioni tecniche, che conosce il tuo sistema di lavoro e soprattutto sarà gestibile, cioè ti ascolta e ti segue.

Ognuno può avere le collaboratrici che si merita!

Per cui se vuoi collaboratrici brave prepara una selezione adeguata e cura il percorso formativo. Questo ti permetterà di pianificare lo sviluppo del tuo centro, senza di fatto sostenere costi.

Al valore del tuo centro

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Molto spesso durante le mie visite ai centri estetici mi accorgo che vengono tralasciati dettagli sullo stile, sull’immagine, sul make-up, sulle mani e sulla cura del corpo di ogni singolo addetto del centro.

Il centro estetico è una struttura che richiede un assetto organizzativo che tenga conto della gestione e della valorizzazione delle risorse umane. In particolare è necessario soffermarsi su alcuni aspetti che rivestono una particolare importanza nell’impatto che creano nei confronti del cliente finale.

Troppo spesso trovo disordine nel centro ed una pessima attenzione a ciò che riguarda l’immagine delle persone che lavorano all’interno. La cliente finale ha la necessità di identificarsi in ogni componente del centro estetico.  

Pertanto ti consiglio di fare un’attenta valutazione dei seguenti punti che determinano un’immagine qualitativa del tuo centro:

1. lo stile e l’immagine
2. il look
3. il make-up
4. le mani
5. la cura del corpo

Lo stile e l’immagine

Tutti i collaboratori rispecchiano la cultura e la filosofia del centro estetico. Il portamento, il look, il modo di comportarsi e la cura personale rappresentano il biglietto da visita del centro. Un aspetto ordinato e perfettamente curato suscita nei clienti un senso di rispetto e di fiducia nel centro estetico e nel suo personale.

La divisa deve essere indossata da tutti i collaboratori indipendentemente dal ruolo. È fatta eccezione per il personale amministrativo e per la reception che può indossare una divisa più adeguata, più elegante, più di immagine per creare un ottimo impatto sulla cliente finale.

Occorre tuttavia ricordare che tutti i collaboratori di un centro estetico sono una squadra e che la divisa costituisce un elemento identificativo fondamentale.

La divisa deve essere sempre pulita, ben stirata e priva di qualsiasi odore sgradevole. Una divisa linda, profumata e immacolata trasmette un messaggio di purezza e di pulizia. La grazia con cui la si indossa aumenta inoltre l’immagine di professionalità del personale.

Le calze devono essere indossate tutto l’anno di spugna o di cotone per consentire la naturale traspirazione cutanea non generare cattivi odori. Le scarpe devono essere pulite in ottimo stato e rigorosamente chiuse.

È importante osservare alcune regole per la cura e l’immagine personale in quanto per quanto possano essere scontate queste regole servono per garantire un’elevata immagine nei confronti della cliente. Uno stile essenziale semplice neutro pulito riscuote sempre successo.

In considerazione dei tanti anni di esperienza che mi hanno portato a visitare migliaia di centri estetici ho potuto notare le gravi carenze da questo punto di vista. Voglio esservi di aiuto affinché possiate valutare costantemente nelle vostre riunioni interne l’effettivo livello della qualità erogata.

Look

Durante il servizio i capelli devono essere sempre in ordine ed è opportuno osservare i seguenti accorgimenti:

• I capelli devono essere sempre puliti e ben pettinati
• Il colore deve essere fatto regolarmente ed evitare ricrescite o colori sbiaditi poco accattivanti
• Qualora i capelli siano più lunghi del collo è consigliabile l’uso di fermacapelli non appariscenti che permetta di lavorare adeguatamente e dare un’immagine estremamente ordinata
• I capelli raccolti spesso sono espressione di grazia e di eleganza
• Al contrario di cavallo particolarmente alte lunghe, treccine, ciocche cadenti non collimano perfettamente con un’immagine professionale di elevato standard
• Mollettoni pinze sono assolutamente da evitare

Trovo collaboratrici o titolari che hanno una scarsa cura di sé e vi posso garantire che nel medio termine questo impatterà sulla qualità del vostro servizio.

Una persona poco attenta per sé sarà inevitabilmente poca attenta per le clienti! O per lo meno questo è quello che penserà la cliente.

Make up

Un make-up delicato si intona perfettamente con un’alta immagine professionale. Pertanto sono sconsigliati rossetti di colori sgargianti e ombretti troppo evidenti.

Trovo spesso personale non attento a questi dettagli, ma desidero ricordarti che la cliente si identifica nella singola operatrice.

Mani

Mani morbide e ben curate con unghie corte, regolari è quanto ci si aspetta da una professionista che lavora all’interno di un centro estetico.

Consiglio fortemente la cura delle unghie con smalto e tonalità adeguati coerenti con la stagione e con quello che viene proposto.

Ovviamente è opportuno evitare unghie artificiali soprattutto per le estetiste che operano nella parte più orientata ai massaggi olistici.

Cura del corpo

Sono certo che la doccia giornaliera prima di andare a lavorare sia una sana abitudine e che purtroppo la sudorazione deve essere normalizzata con i giusti prodotti. È bene informare i colleghi nel caso in cui si presentano odori corporei spiacevoli.

Tutte le persone del centro devono avere un unico obiettivo creare un ambiente gradevole, favoloso, straordinario per creare un’esperienza indimenticabile alla cliente finale.

Tutti concorrono al miglioramento nel proprio spazio!

Ora tu hai due possibilità:

1. “Dire sì questo lo sappiamo non ci stai dicendo nulla di nuovo e noi siamo in ordine”
2. Puoi programmare una riunione senza preannunciare l’argomento ed andare a valutare i 5 punti evidenziati e giocare al TOP e TAP. Il gioco consiste nell’osservarsi e di identificare per ognuno dei 5 punti chi di voi è TOP e chi di voi è TAP.

Il gioco deve essere tale perché nessuno si deve offendere ma deve costituire uno stimolo costante e quotidiano al miglioramento. Puoi creare un allenamento settimanale.

Nel corso della settimana per tutti i giorni si esegue il gioco del TOP e TAP con l’unico scopo di individuare il miglioramento che è stato fatto da ciascuna delle operatrici. Quando intendo da ciascuna delle operatrici, intendo anche la titolare. Sicuro che questo giochino di giudizi reciproci faccia bene alle persone e rinforzi l’unione tra le operatrici?!? 

Ebbene sì, spesso è la titolare stessa che deve migliorare la propria immagine per coinvolgere il proprio staff.

In un’ottica di miglioramento della qualità del centro per poter offrire un’elevata immagine, in cui la cliente finale possa rispecchiarsi è opportuno alzare il valore delle singole operatrici.

Soltanto così la vostra cliente avrà la volontà di imitarvi e sarà più predisposta ad acquistare servizi adeguati al miglioramento del corpo, del viso e di sé stessa.

Al valore del tuo centro!

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Troppo spesso mi sono trovato ad entrare in centri in cui l’atmosfera non era piacevole. Lo percepivo immediatamente dagli sguardi, dalle parole, e dagli atteggiamenti che non esisteva una strategia per innalzare il valore del centro.

La cliente frequenta il centro estetico per prendersi cura di sé ed ha quindi la necessità di passare un’ora del suo tempo in serenità e in tranquillità.

È nostro compito soddisfare questo bisogno attraverso la realizzazione di un ambiente confortevole, coinvolgente, rilassante in cui la donna posso trovare una sua nuova dimensione.

Se il centro estetico non ha un ottimo ambiente e un’ottima atmosfera, sarà percepito dal cliente e di conseguenza non lascerai un ricordo indelebile. Le persone sono disposte a raccontare la loro esperienza quando si sono trovati bene.

Se non sei soddisfatto dei risultati del tuo centro estetico fai un’analisi di tutti questi punti con le tue collaboratrici.

Di solito quando faccio notare questi argomenti spesso ci si rifugia su affermazioni come “lo so”, “lo facciamo già”.

Ma se i risultati non sono quelli che desideri ti esorto a prendere in considerazione la necessità di approfondire l’argomento qui di seguito.

È opportuno farlo in maniera costruttiva e non distruttiva.

Lo scopo per il titolare di un centro estetico è quello di andare a vedere, attraverso le riunioni settimanali, che cosa funziona e cosa è migliorabile. Soltanto così tutti i componenti del centro avranno un atteggiamento e un comportamento rivolto al benessere della cliente.

Il comportamento

Bisogna partire dal presupposto che quando si inizia a lavorare, si va in scena, ed è un po’ come essere davanti ad una telecamera o su un palcoscenico. Questo non significa essere finti o innaturali ma al contrario offrire a coloro per cui lavoriamo un’immagine rilassata e professionale evitando di far trasparire stati d’animo personali.

Nel momento stesso in cui si inizia a lavorare bisogna dimenticare le proprie preoccupazioni e i propri problemi per mettersi a completa disposizione delle clienti.

È vero, so che in certi momenti, non è facile allontanare le preoccupazioni e i pensieri ma i veri professionisti sono in grado di mostrare sempre la parte migliore di sé e di avere un atteggiamento accogliente, disponibile, sorridente e un’attitudine positiva.

Per alcuni questo risulta naturale per altri non è immediato e richiede tempo ed allenamento. Spesso il modo migliore per imparare è osservare gli altri prendendo nota ed emulando i loro comportamenti positivi.

Un comportamento professionale risulta particolarmente importante nelle situazioni di stress in cui bisogna fare appello alla pazienza e all’autocontrollo.

Un altro modo per poter allenare il vostro atteggiamento mentale positivo e il comportamento è lavorare all’interno del gruppo con riunioni regolari che possono mettere in evidenza le qualità di ciascuno. L’obiettivo è trasferire alle persone più giovani e che hanno la necessità di innalzare il loro valore l’atteggiamento positivo.

Costanza

Non approcciate il metodo di lavorare su voi stessi ritenendo che una volta parlato dell’argomento si sia trovata la soluzione. Il costante e continuo miglioramento è un atteggiamento che si ripete giorno dopo giorno alla ricerca del miglioramento di sé.

Il vostro centro estetico possiede un’etichetta. Questa etichetta dipende da diversi fattori quali la tipologia, l’ubicazione, il target di clienti ma soprattutto dal tipo di gestione.

Alcune strutture hanno un’atmosfera informale e rilassata altre propongono un ambiente più elegante e richiedono al proprio personale uno stile discreto e silenzioso nell’approccio e nella conversazione, altri ancora un servizio riservato e delicato.

L’importante in ogni caso è che il personale si senta a proprio agio nello stile e nella struttura del centro. In caso contrario il cliente lo percepirebbe immediatamente.

Più la collaboratrice ha una personalità in linea con lo stile del centro, più riuscirà a lavorare bene e ad offrire un servizio eccellente.

Per perfezionare “l’etichetta” del centro può essere utile prendere in considerazione l’adottare un sistema univoco costruendo il manuale interno che sarà utile per la soddisfazione dei clienti. Il manuale interno deve prevedere tutte le procedure interne ed esterne, da realizzare fuori e dentro la cabina.

Inoltre deve prendere in esame e considerare l’atteggiamento e le regole necessarie all’interno del centro, il rapporto con i colleghi, l’organizzazione dell’inizio del lavoro e la gestione delle attività in cabina.

Alcuni comportamenti da inserire all’interno del manuale possono essere scontati, come parlare con un tono di voce basso, non chiamare colleghi ad alta voce, non fumare durante l’orario di lavoro e non masticare gomme.

Se queste sono cose che possono sembrare banali, vi consiglio di fare attenzione e di osservare veramente quello che accade quotidianamente, perché spesso vengono persi di vista questi dettagli.

Verificare con costanza anche questi piccoli atteggiamenti e questi piccoli comportamenti vi darà la possibilità di costruire un piano interno di innalzamento della qualità del servizio e di conseguenza del valore del centro.

Il Rapporto

Il rapporto tra le persone che fanno parte dello staff è fondamentale e il lavoro di squadra e alla base del successo di un centro estetico. L’armonia è essenziale per offrire serenità ai propri clienti.

Gentilezza e disponibilità verso i propri colleghi costituiscono indice di correttezza e di rispetto e pertanto è opportuno evitare critiche, pettegolezzi o parlare comunque con i clienti dell’operato dei propri colleghi, soprattutto se in maniera negativa.

Anche la preparazione della giornata è un sistema per ricevere delle indicazioni sul lavoro che si andrà a svolgere nel corso della giornata. Prima di cominciare, nella fase che io chiamo Pre-Booking è importante dedicare 10-15 minuti a fare il punto della giornata precedente e dare delle indicazioni per la giornata che sta cominciando. 

Non importa se hai soltanto una collaboratrice, importa che tu possa dare delle indicazioni, aiutare, e istruire il tuo personale.

Per ciò che concerne il comportamento nella cabina desidero dedicare il prossimo articolo, in quanto è estremamente strategico per il successo del centro estetico e per l’innalzamento del tuo valore.

Ti do appuntamento al prossimo articolo

Al valore del tuo centro!

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Immagino che il titolo abbia attirato la tua attenzione!

La possibilità di far produrre di più le tue collaboratrici è sicuramente una cosa molto stimolante e che ti interesserà

Come ti ho promesso nell’articolo precedente voglio raccontarti tutte le cose che una collaboratrice si aspetta dalla propria titolare. Mi sento di poterti parlare di questo perché nei 28 anni di esperienza, ho ricoperto tre ruoli, libero professionista, dipendente ed imprenditore.

La mentalità di queste tre figure è completamente differente. Il libero professionista gestisce il proprio tempo e i propri affari come meglio desidera, il dipendente deve rispettare delle regole e delle indicazioni dell’imprenditore, l’imprenditore ha la responsabilità di portare risultati per sé stesso e per tutte quelle persone che fanno parte della sua organizzazione.

L’Imprenditore crea lavoro e “mantiene” diverse famiglie.

L’estetista nasce come una figura professionale che si occupa del benessere degli altri, non è abituata all’imprenditoria e talvolta ha difficoltà a gestire il personale. Questo è normale perchè non viene insegnato a scuola.

Spesso le collaboratrici fanno richieste, come abbiamo visto nell’articolo precedente per poter stare meglio, all’interno del posto di lavoro. Occuparsi di questo ti servirà in qualità di titolare del centro a costruire delle ottime relazioni con il gruppo e poi con la cliente finale. Le collaboratrice chiedono di essere rispettate, valorizzate, gratificate, ascoltate, trattate con gentilezza, comprensione e cortesia.

Perché questo possa realmente diventare una cosa concreta, voglio elencarti qui di seguito una serie di punti da me individuati a seguito di centinaia di interviste alle collaboratrici. Durante questi colloqui, che hanno l’obiettivo di migliorare l’atmosfera gestione del centro, ho chiesto quali erano le aspettative per poter lavorare bene.

La produzione delle collaboratrici, cioè l’incasso che realizzano, è una conseguenza direttamente proporzionale a quanto risultano essere motivate e soddisfatte di quello che stanno facendo.

Desidero tu possa ritagliarti del tempo per annotare con carta e penna questi punti e chiederti se stai trascurando qualcosa.

Le collaboratrici hanno necessità di avere linee guida e regole chiare che spieghino esattamente che cosa devono o non devono fare

Troppo spesso sento colloqui in cui la spiegazione del ruolo è veloce superficiale. Questo genera non chiarezza. Hai stampato un manuale di comportamento?

Le collaboratrici hanno la necessità di avere una job description (descrizione del lavoro), che sia dettagliata e completa e che indichi soprattutto che cosa ci si aspetta da loro

E’ fondamentale chiarire esattamente qual è il loro ruolo, di cosa si devono occupare e quali sono le loro mansioni

Le tue collaboratrici si aspettano una modalità di comunicazione positiva

Troppo spesso sento parlare dei problemi del centro delle difficoltà economiche, delle difficoltà organizzative.

Tutto ciò non fa altro che appesantire le tue collaboratrici che sono delle semplici dipendenti

Procedure di lavoro semplice ti consentono di svolgere il lavoro senza difficoltà

Le tue ragazze hanno scelto di avere un ruolo dipendente perché vogliono qualcosa di non complicato. È tuo compito far si che questo accada.

Attrezzature che funzionano perfettamente

Non è facile lavorare in un ambiente quando le tecnologie hanno qualche difficoltà o non sono perfettamente funzionanti. Le collaboratrici devono poter esprimere la loro professionalità utilizzando tutti gli strumenti che sono messi a disposizione. Anche in questo caso mi sono ritrovato all’interno di centri che non possono erogare tutti i servizi perché alcune tecnologie sono in riparazione oppure, come dico io, “parcheggiate”

Un magazzino sempre fornito

Alle volte il centro per cercare di ottimizzare i risultati economici trascura la fornitura essenziale dei prodotti che consentono di esaltare e di erogare il servizio. È molto imbarazzante per una collaboratrice non avere a disposizione i prodotti che gli consentono di erogare un servizio o di effettuare una possibile vendita

La gestione dei conflitti

All’interno di un centro, specie se ci sono più collaboratrici è necessario che la titolare abbia la capacità di gestire i conflitti sul nascere per creare un ambiente piacevole e motivante

Crea progetti e iniziative incentivanti che offrono opportunità di incrementare le loro entrate economiche

L’importante è creare una strategia di iniziative per il centro estetico che possa dare degli strumenti in più alle tue collaboratrici, non solo per aumentare la redditività del centro ma anche per offrire un progetto di crescita economica per le tue ragazze . D’altra parte il progetto di un incentivazione economica per le tue collaboratrici e sicuramente utile da inserire all’interno del centro estetico

Opportunità di crescita professionale o di carriera all’interno del centro estetico

Spesso all’interno dei centri estetici non c’è un vero e proprio programma di crescita professionale o di carriera. Se le collaboratrici non sono in grado di avere una visione chiara di quello che sarà il loro futuro si limitano semplicemente a proseguire un lavoro meccanico abitudinario, senza gli stimoli necessari che servono per attingere al proprio potenziale e quindi esprimere il tutte le loro capacità

Il riconoscimento di un lavoro ben fatto

Una delle lamentele che più riscontro durante i colloqui individuali con il personale è il fatto che alla collaboratrice non è riconosciuto il lavoro fatto bene. La titolare spesso si limita a criticare per i lavori non realizzati perfettamente. Poche volte vengono valorizzati i servizi fatti o le crescite realizzate all’interno del centro.

Formazione continua

Credo che questo non ha bisogno di particolare i commenti. Tutto il progetto di Estetica formativa con WhatsApp è basato sulla formazione tua e del tuo personale, pertanto corrisponde a quelle che sono le effettive esigenze di ogni singola collaboratrice. Soltanto attraverso la formazione continua è possibile allenare le persone, farle crescere, fargli ottenere degli incrementi di fatturato e di professionalità

Questi 11 punti che ti ho elencato costituiscono il vero progetto e le vere necessità che le tue collaboratrici hanno per poter esprimere completamente il loro valore.

Ti consiglio spassionatamente di prendere esame una per una e di costruire un progetto interno di crescita utilizzando tutte le risorse che ti metto a disposizione. In particolare mi riferisco alle risorse del club del lunedì, 1000 minuti di formazione che ti consentono di allenarti ed allenare le tue ragazze sulla maggior parte di questi punti che ti ho indicato.

Vai al link https://esteticaformativa.it/40video/

Al valore del tuo centro

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In tutti i 28 anni in cui mi sono occupato di consulenza per centri estetici, ho creato una statistica della struttura dei centri estetici, in particolare mi riferisco al numero degli addetti che compongono un centro estetico.

• Nel 50% dei centri estetici la titolare lavora da sola
• Nel 40% dei centri estetici la titolare ha da 1 a 3 dipendenti
• Soltanto il 10% ha più di 3 dipendenti

Questo mi ha fatto comprendere che l’estetista non si sente imprenditrice.
Molte persone che si occupano di consulenza e di marketing dicono che l’estetista deve uscire fuori dalla cabina e occuparsi quasi esclusivamente della parte imprenditoriale. 

Io ritengo che questa affermazione cavalchi semplicemente il desiderio che ogni persona avrebbe di guadagnare senza lavorare direttamente.

Penso fermamente che l’estetista sia una persona abituata e desiderosa di avere un rapporto umano con le clienti.

Sono consapevole che il 50% dei centri estetici, ovvero quei centri in cui la titolare lavoro da sola, non è ancora riuscita a sviluppare la mentalità che per avere uno stipendio onorevole ha la necessità di avere un team.

Già in altri articoli ho parlato di questo concetto, ma voglio ancora una volta rimarcare questo fatto per far comprendere che cosa si può creare e quali risultati si possono ottenere attraverso la creazione di un team.

Come creare un team

Il team si compone ed esiste da quando c’è una persona insieme alla titolare.

Il team è la semplice organizzazione di due o più persone che condividono esperienze simili e possono sviluppare le competenze dei singoli individui.

Il team può diventare di successo semplicemente investendo molto tempo risorse e impegno nel formare, analizzare e concordare uno scopo ed una strategia comune per raggiungere i migliori risultati di performance.

Lavorare in squadra è il miglior modo per sviluppare dei metodi e per affinare la preparazione di ogni singolo servizio.

Infatti l’attività di formazione che è destinata ad un gruppo di lavoro permette di ottenere un maggior rendimento dei propri collaboratori, il miglioramento della qualità e l’innalzamento del valore.

Trovare una persona da inserire all’interno del tuo centro, soprattutto se lavori da sola, sarà il modo migliore per poter creare lo stipendio dei prossimi 6/12 mesi.

Allo stesso modo se hai già un team inserire una persona nuova consentirà di creare nuove opportunità per il miglioramento della qualità del servizio e di conseguenza lo sviluppo del tuo fatturato.

Considerando che come estetista hai sicuramente una grande esperienza di lavoro sarà molto facile preparare la persona che viene inserita all’interno del tuo centro.

È sufficiente acquisire e sviluppare quelle doti di leadership per creare un percorso di allenamento per aiutare, preparare la persona o le persone che entrano nella squadra ad affrontare le sfide lavorative della vita quotidiana di centro estetico.

Per fare questo è necessario la realizzazione di un semplice progetto formativo che tu, che ormai mi sembri da tantissimo tempo, sai qual è:

La riunione settimanale!

Forse ti posso apparire ripetitivo, visto che spessissimo parlo della riunione settimanale, ma è pur vero che un’ora di formazione alla settimana consente di creare un team unito, coeso, che è l’elemento fondamentale per un centro estetico per lo sviluppo del proprio valore.

La creazione di un team richiede però tempo e pazienza, pertanto è senza dubbio la sfida più importante per limitare il turnover del personale che di solito è molto alto.

Il successo di un buon team dipende da diversi fattori tra cui la fiducia, la collaborazione, lo spirito di squadra dei suoi membri e la dedizione al raggiungimento degli obiettivi comuni, anche nelle situazioni di difficoltà.

È facile comprendere come una persona che si inserisce all’interno del tuo centro estetico ed è adeguatamente informata porterà dei risultati economici alla tua attività. Ci vuole solo determinazione e volontà ad insegnare e a sopportare le persone che entrano nel tuo team per darti la possibilità di guadagnare uno stipendio adeguato.

Per far sì che un team possa essere costituito e diventare un solido sostegno per il tuo centro, occorre la presenza di un leader che lo guidi, lo motivi, accompagnandolo verso gli obiettivi aziendali.

Ecco perché io ho creato il club del lunedì, ovvero un sistema di coaching e di formazione per te in qualità di titolare.

Lo scopo del club è quello di acquisire le competenze da trasferire alla persona o alle persone che fanno parte del tuo team.

È molto più facile di quello che tu stai pensando.

20 minuti di video la settimana ti aiuteranno a formarti su temi come la gestione del gruppo, lo sviluppo delle tue competenze di leader, la definizione degli obiettivi, i colloqui individuali, come allenare il tuo team, come crescere un team.  

Sostanzialmente tutto quello di cui tu hai bisogno per far fruttare il tuo gruppo.

Se però tu sei una persona ambiziosa e soprattutto veloce, ed io questo lo so, ho deciso di metterti a disposizione le parti più importanti del progetto di sviluppo del gruppo e quindi ho creato un DVD contenente 10 video che hanno lo scopo di prepararti allenarti e acquisire quelle competenze necessarie per iniziare ad impostare il tuo team da sogno.

Vorrei che tu analizzassi con grande attenzione quanto è scritto in questo articolo.

Segna su un foglio quali sono i 5 punti più importanti di questo articolo e individua le cose su cui ti devi impegnare per creare o supportare il tuo gruppo.

Sono certissimo, perché sono 28 anni che faccio consulenza all’interno di centri estetici, che allenare e stare vicino ad un estetista settimanalmente o mensilmente porterà il centro ad iniziare a sfruttare il suo potenziale.

Più io potrò esserti vicino e più ti darò gli stimoli giusti, la visione giusta per poter crescere, sviluppare il tuo fatturato e soprattutto prendere lo stipendio che meriti.

Non perdere altro tempo inizia le tue riunioni e la tua formazione con il tuo personale e se vuoi andare ad un livello successivo e alzare i tuoi standard, scegli i DVD e il piano del club del lunedì.

Clicca qui per andare alla pagina dei DVD.

Ciò che è importante è agire non solo riflettere.

Al valore del tuo centro

Franco

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Quando i membri che lo compongono comprendono l’importanza del proprio lavoro (sia per sé stessi sia per l’azienda) aumenta quasi per magia il fatturato.

Negli ultimi dieci anni le nuove generazioni tendono a prediligere lavori meno impegnativi e pesanti. Questo ha fatto sì che si riscontra nel settore estetico una carenza di personale. In particolare la difficoltà sta nel trovare delle giovani ragazze sufficientemente motivate a condividere e raggiungere gli obiettivi del centro.

Durante le mie consulenze nei centri estetici riguardo all’argomento del personale si presentano due possibilità:

1. “Non voglio avere personale”, preferisco lavorare da sola, perché non si trova personale qualificato
2. “Il mio personale non ha voglia” e non è disponibile ad impegnarsi

Queste due situazioni sono il vero problema, o meglio la vera situazione da risolvere di un centro estetico, che a causa di questo approccio non riesce a sviluppare il proprio fatturato.

Il Tempo è denaro

Qualsiasi estetista che lavora da sola si trova di fronte a un grave problema: la mancanza di tempo per sé stessa e non avere uno stipendio adeguato.

Qualsiasi estetista che ha uno o più dipendenti non sufficientemente motivati, ha un costo troppo alto che non le lascia uno stipendio accettabile.

Desidero ricordarti che il costo del personale è la voce più alta all’interno di un bilancio, ma è anche l’unico strumento che ti consente di crescere in termini di fatturato fino a raddoppiarlo, triplicarlo e quadruplicarlo. Ognuno di noi non si può duplicare, può semplicemente affidare i compiti al proprio team.

Il raggiungimento degli obiettivi aziendali dipende sostanzialmente dal Team che abbiamo a disposizione, dai compiti che svolgono, dalla fattibilità e dalla chiarezza degli obiettivi stessi. Il raggiungimento degli obiettivi dipende dallo stile di leadership che ogni titolare è in grado di offrire alle proprie collaboratrici.

Gli obiettivi dipendono dalla mission del centro estetico e per essere raggiunti devono essere:

• Chiari
• Raggiungibili
• Misurabili
• Tempificati

Per fare in modo che gli obiettivi possono essere raggiunti, il team deve lavorare in armonia e con un forte spirito di squadra alimentato dalle attività del titolare, il quale indirizza, controlla, motiva e sostiene l’intera squadra alimentando il senso di appartenenza al gruppo e al centro estetico stesso.

Purtroppo la titolare di un centro non avendo sviluppato delle competenze di leadership, che raramente sono una dote naturale, vede nelle proprie collaboratrici delle ipotetiche copie di se stessa, che nella realtà è una cosa impossibile.

Pertanto le aspettative della titolare sono quelle di avere delle collaboratrici che si automotivano e che sanno trovare la strada autonomamente.

Purtroppo questo non è possibile e subentra lo sconforto da parte della titolare nell’avere collaboratrici che non sono all’altezza.

Devo dire che qui posso assolutamente esserti d’aiuto, perché da sempre mi sono specializzato nell’aiutare la titolare di un centro estetico ad organizzarsi e formarsi in quelle che sono le aree più delicate, come la motivazione e la formazione del personale.

Avere un team che sia motivato è il miglior strumento di vendita e di consulenza per lo sviluppo del tuo fatturato. Da sempre ogni persona che è contenta e soddisfatta di dove lavora e di quello che riceve è una persona che renderà nella maniera migliore.

Una tua collaboratrice che mediamente starà all’interno del tuo centro, circa 5 anni è sicuramente una persona che ti potrà produrre circa €250.000 (€4.000 al mese per 12 mesi, per 5 anni).

Quanto sei disposta ad investire su una persona che ti farà incassare €250.000?

Sono certo che se ci pensi bene e rifletti su questo conto, avrai la certezza che vale la pena investire sulle proprie collaboratrici. L’investimento che devi fare sulle tue collaboratrici ti assicuro che non è eccessivo in termini economici, necessità semplicemente dell’investimento del tempo per poter innalzare il loro valore, la loro competenza e la loro produttività.

L’investimento che tu devi fare essenzialmente è su di te per acquisire le competenze e migliorarle la leadership di capo, di organizzatrice delle riunioni per far sì che le tue dipendenti vedano in te la persona su cui fare affidamento.

Tutto il progetto di Estetica formativa con WhatsApp è orientato a darti gli strumenti e il supporto per acquisire una migliore competenza. Libro, video formativi, canale YouTube, tutti strumenti a tua disposizione per riflettere e migliorare le tue competenze.

Tuttavia esiste un progetto dedicato di formazione a distanza con DVD e video denominati il club del lunedì dove ad esempio il video numero 13 ha come titolo “Allenare le persone”, il video numero 14 “Crea una squadra vincente”, il video 31 “Le doti di leadership e la qualità”.

Nel mio progetto nulla è lasciato al caso. Tantissimi anni di esperienza mi hanno fatto comprendere quello di cui il centro estetico ha bisogno.

Affidati al progetto Estetica formativa con WhatsApp, applicati, acquisisci le competenze e trasferiscile alle tue collaboratrici.

Ricordati che anche se hai una sola dipendente o stagista, hai un gruppo. Questo gruppo richiede la stessa attenzione, la stessa sensibilità come se tu ne avessi 4.

Organizza le tue riunioni interne settimanali con il tuo personale per continuare a formarlo per farlo rendere. Se fai bene il tuo lavoro di coach potrai arrivare ad un fatturato per addetto in 5 anni di €330.000 cioè €5.200 al mese di ricavi.

Al valore del tuo centro

Franco De Mattia

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Sicuramente ti è capitato di dover cercare personale per il tuo centro…

Questo è uno dei problemi, o meglio delle situazioni da risolvere, più grandi che un centro estetico deve affrontare. Prima o poi è capitato, o capiterà a tutti di perdere personale e di essere costretti ad iniziare una ricerca, spesso faticosissima e al tempo stesso stressante.

Il problema del personale è un problema molto diffuso e che attanaglia la maggior parte dei centri estetici. Personalmente durante le mie consulenze mi trovo di fronte a tantissime situazioni in cui il titolare si trova in una situazione di sconforto perché ha perso del personale improvvisamente.

Il mercato del lavoro, è molto  strano, anche se non ci sono crescite spesso consistenti abbiamo un’elevata richiesta di personale qualificato in certi settori.  La richiesta è altissima ma manca personale qualificato. Questo rende l’azienda limitata e timorosa degli investimenti sullo sviluppo

Il dipendente al il diritto di dare semplicemente 10 giorni di preavviso, assolutamente insufficienti per la titolare del centro per riattivarsi e per trovare la soluzione.

Questo significa che c’è necessità di progettare l’assunzione personale ma soprattutto la ricerca di personale va fatta in maniera organizzata.

La mancanza di personale

La mancanza di personale è dovuta a diversi fattori tra cui l’incostanza del collaboratore che non ha una visione chiara della propria soddisfazione personale. Non sa quali sono i percorsi da seguire per sviluppare e per crescere. Altresì mancanza di personale è dovuta anche al fatto che all’interno delle attività, come il centro estetico, non c’è una progettualità creata per la soddisfazione e la crescita della collaboratrice. La mancanza di progettualità avviene per diversi motivi:

• la paura di creare delle persone estremamente preparate che possano lasciare il centro in breve tempo e quindi farsi la loro strada
• non avere chiaro l’obiettivo del centro

Durante le consulenze mi capita spessissimo di riflettere insieme al titolare e chiedere:

Quali sono i tuoi obiettivi, che cosa vuoi raggiungere, che cosa vuoi creare?

È evidente che se la titolare non ha un obiettivo chiaro sarà molto difficile creare un progetto di crescita e trasferirlo in maniera coinvolgente alle proprie collaboratrici. Così facendo le collaboratrici si sentiranno semplicemente delle persone che devono eseguire un servizio e non avranno davanti a loro una vera e propria progettualità.

Vantaggi

I vantaggi legati al benessere organizzativo all’interno del centro estetico sono diventati uno strumento importante per aiutare la titolare a massimizzare i propri profitti. Molto spesso all’interno dei centri estetici il benessere personale dello staff costituisce uno dei punti più importanti per lo sviluppo del business aziendale. Infatti alcune settimane fa durante il Cosmoprof, attraverso un’interessante intervista fatta presso lo stand,  la maggior parte delle persone crede che il benessere del personale sia più importante o molto importante per il successo dell’attività.

Purtroppo soltanto 1/3 delle persone che sono state intervistate ritiene che i  centri estetici abbiano una strategia volta a migliorare il benessere organizzativo delle persone.

Prima di analizzare una strategia che consenta di ottenere più risultati dalla ricerca della selezione del personale è importante fare anche una piccola analisi del perché le persone vanno via e lasciano centro.

NON E’ CERTO COLPA TUA se per caso hai perso del personale. Se è accaduto è però sicuramente una situazione su cui riflettere.

• Hai creato una progettualità nel tuo centro?
• Ti occupi della loro motivazione?
• Crei progetti di crescita per le tue collaboratrici?
• Ti assumi la responsabilità della loro crescita?

In effetti la crescita è una tua responsabilità e se costantemente formi le collaboratrici, crescerà al tempo stesso il tuo centro. Questo è anche un deterrente per evitare di perdere personale.

Ti consiglio di verificare da vicino alcuni punti del libro Vendi bellezza con WhatsApp, ( esteticaformativa.it )dove per esempio si parla dello staff a pagina 24, dove è spiegato  quello che è necessario fare per il tuo centro. Un altro strumento è il video numero 14 della membership, intitolato “Crea una squadra vincente”. Questi sono alcuni degli strumenti per aiutarti a sviluppare e  organizzare meglio le persone che fanno parte del tuo centro.

Tuttavia è necessario avere una strategia per la ricerca del personale.

Quando cercare una collaboratrice?

Di solito il titolare si mette a cercare personale quando perde una collaboratrice. Questo a mio modo di vedere è un gravissimo errore che può essere facilmente evitato.

È necessario che il centro estetico abbia un sistema costante di ricerca del personale. Un sistema che preveda l’utilizzo di alcune risorse strategiche che desidero metterti a disposizione:

• Creare relazione con le scuole
• Annunci ripetuti sui social o strumenti gratuiti (gruppi, chat di settore)
• Conoscenze personali sfruttando anche le clienti
• Centri per l’impiego

La creazione di relazione con le scuole è di fondamentale importanza. Le scuole hanno la necessità di “sistemare” gli alunni in posti di rilievo, darà loro prestigio, quindi quale miglior modo se non creare relazioni?

Creare relazioni con le scuole significa dare la vostra disponibilità ad interventi di qualità, sulla spiegazione della professione dell’estetista. Stimolate la scuola alla realizzazione di openday sulla professione, insomma fatevi carico di qualificare la figura dell’estetista, tutto tornerà verso di voi!

Gli annunci social posso essere programmati, ma attenzione al testo, “in ottica di potenziamento della nostra struttura ricerchiamo….”

Il passaparola è lo strumento migliore per trovare clienti, ma anche per trovare personale. Se impostiamo la ricerca in modo continuativo nell’ottica di creare una banca dati di qualità , potremmo usare anche le conoscenze dei clienti.

Create un’autentica banca dati sempre a vostra disposizione!

Utilizzate anche il centro per l’impiego, è sempre una relazione utile e nominativi nuovi e forse nel tempo utilizzabili.

Risolvere la ricerca del personale del vostro centro è possibile se ci mettete strategia e se seguite questi consigli.

Al valore del vostro centro!

Franco

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