La prima considerazione che deve essere fatta è comprendere quali sono le esigenze della donna. Questo consente di capire che servizi sono imprescindibili all’interno del un centro.

Le esigenze fondamentali di una donna

Le esigenze fondamentali di una donna nel campo estetico sono sostanzialmente tre:

1. Sentirsi a posto
2. Sentirsi sempre in ordine
3. Essere bella ed attraente

Ogni donna è disponibile ad investire tempo e denaro per soddisfare queste esigenze.

La donna, di solito per avere un risultato particolarmente evidente tende ad affidarsi ad una professionista, che in questo caso è l’estetista!

Per quanto questi bisogni siano scontati non è detto che tutti i centri estetici offrano un servizio di elevato valore per garantire la soddisfazione degli stessi.

Per soddisfare al meglio queste esigenze il centro estetico deve organizzarsi per offrire un servizio il più completo possibile, accostando estetica di base e avanzata.

Tutti noi sappiamo che un centro estetico che realizza soltanto servizi di estetica di base non solo non riuscirà a soddisfare pienamente le esigenze della donna, ma avrà anche delle gravi difficoltà di gestione economica che permettano di garantire a te come titolare uno stipendio adeguato.

L’estetica avanzata costituisce una grande opportunità per soddisfare pienamente i bisogni di maggior valore per la donna e al tempo stesso crea una rendita che garantisce il giusto compenso.

Ti spiegherò più avanti quali sono i 5 servizi che garantiscono la soddisfazione delle esigenze della donna, nel frattempo vorrei farti riflettere sulla qualità di questi servizi che sono fondamentali per il tuo centro estetico.

Oltre ad offrire i servizi più importanti è necessario che siano svolti con grande qualità e con elevata attenzione, cioè con alto valore percepito. L’offerta di servizi necessari per soddisfare i bisogni della donna, garantisce al centro estetico un innalzamento del valore e la totale soddisfazione delle tue clienti.

Il termine qualità è spesso abusato, tutti i centri pensano di offrire qualità, ma nella realtà non è così!

La ricerca della qualità è un “credo” che deve essere radicato nella mentalità della titolare. L’innalzamento della qualità e di conseguenza del valore richiede determinazione, applicazione, concentrazione e anche la sua misurazione costante e continua.

Per realizzare un centro estetico di altissimo valore e prima di decidere quali sono i 5 servizi fondamentali che non possono mancare, ti consiglio di effettuare una riflessione riguardo alla tua specializzazione.

Ogni persona ha dei talenti e i talenti sono la migliore espressione di sé stessi.

Anche tu come estetista possiedi dei talenti. Non tutti i servizi sono una tua passione e non tutti riescono ad essere erogati al top.

Cerca ora di rispondere a queste domande:

• In quale servizio estetico sei riconosciuta come la più brava dalle le tue clienti?
• Quale servizio estetico ti piace di più?

Rispondendo a queste due semplici domande sarà facile individuare almeno un paio di servizi in cui esprimerai completamente il tuo valore.

Se la tua specializzazione è su servizi di estetica avanzata, sarà ancora più utile per esprimere maggior valore.

I 5 servizi fondamentali del tuo centro

Vediamo ora quali sono i 5 servizi che sono fondamentali all’interno di un centro estetico.

Ti consiglio di leggerlo nell’ottica del miglioramento, alcuni possono apparirti scontati ma il mio desiderio è quello di aiutarti a fare una riflessione per innalzare la qualità di questi servizi.

Due servizi sono di estetica di base:

• Ceretta
• Massaggio

Probabilmente mi potresti dire: “Franco ma è normale che un centro estetico debba avere questi due servizi” e allora ti spingo a fare una riflessione.

Sicuramente conosci e hai sentito parlare da me dei Trattamenti WOW e anche la ceretta può diventare un Trattamento WOW grazie a Epiluxury.

Epiluxury è un vero e proprio trattamento top: Il lusso della ceretta!

Epiluxury ti permette di presentarti alla tua cliente con un metodo certificato di applicazione, consulenza, diagnosi e garanzia di qualità.

Il secondo servizio di estetica di base è il massaggio. Anche questo sebbene sia un servizio che risulta essere scontato all’interno di un centro estetico, non è banale.  Creare un rituale di benessere che possa costituire un biglietto da visita speciale per le tue clienti è di fondamentale importanza.

Il terzo trattamento che non può mancare nel centro estetico è costituito da un trattamento speciale viso.

Ritengo sia necessario realizzare un trattamento viso in maniera personalizzata creando un Trattamento WOW che doni un risultato immediato dalla prima applicazione, combinando manualità, prodotto, protocollo e tecnologia.

Ad esempio un trattamento viso può essere realizzato con detersione, pulizia profonda, microdermoabrasione ed un trattamento di benessere. Questo procedimento garantisce un risultato eccellente e la soddisfazione di uno dei bisogni primari della donna di essere sempre più bella ed attraente.

Il quarto trattamento fondamentale per un centro estetico è il trattamento corpo di rimodellamento.

Tale trattamento va a soddisfare un’esigenza importante della donna cioè risolvere il problema della cellulite o della riduzione dei tessuti adiposi. Creare un trattamento corpo che combini la parte manuale con la tecnologia consente di soddisfare al meglio le richieste della cliente e quindi di esaltare il valore del tuo centro estetico.

Il quinto trattamento che non può mancare all’interno di un centro estetico è l’epilazione definitiva laser.

Ritengo che questo sia un servizio fondamentale proprio perché uno dei primi bisogni della donna, come spiegato all’inizio, è il sentirsi sempre a posto. Quale occasione migliore garantisce la soddisfazione di questo bisogno se non l’epilazione definitiva?

Anche se potresti immaginare che sia un servizio che necessita un importante investimento, vorrei ricordarti che ormai al giorno d’oggi è possibile noleggiare queste tecnologie garantendo la totale soddisfazione della cliente.

Prima di concludere questo articolo vorrei farti un’altra osservazione.
Se nel tuo centro estetico di valore, abbini a questi 5 servizi le tecnologie giuste, potrai amplificare di molto il risultato.

Personalmente non ho nulla contro chi preferisce fare il lavoro manuale, ma ritengo che al giorno d’oggi la tecnologia sia uno strumento che aiuta l’estetista non solo nel lavoro, ma anche nella comunicazione. 

Al valore del tuo centro!

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L’obiettivo è quello di condividere con te una riflessione, che ti spinga a comprendere che anche se il tuo guadagno attualmente è contenuto, esiste concretamente l’opportunità di cambiare questa situazione.

Attualmente in Italia sono censiti circa 35.000 centri estetici nei quali operano circa 73 mila addetti. Mediamente un centro estetico è costituito da 2 addetti quindi.

In realtà siccome alcuni centri estetici sono particolarmente organizzati, ne risulta che la maggior parte delle professioniste lavori da sola.

Se in qualità di titolare ti trovi da sola è bene che leggi con attenzione questo articolo. Se hai collaboratrici puoi comunque beneficiare di quello che sto per dire nel caso in cui ti trovassi a sostituire il personale.

Lavorare da sola

Se lavori da sola, fisicamente puoi fare dalle 8 alle 10 persone al giorno e fai molta fatica a guadagnare uno stipendio che sia proporzionale all’impegno e al tempo impiegato nell’attività.

Se facciamo un conto matematico, considerando una spesa media di €28,00 che ogni cliente effettua, nella migliore delle ipotesi può essere realizzato un ricavo mensile compreso tra i 4.000 e i 5.000 euro.

È evidente che considerando i costi di gestione, affitto, prodotti, tasse e spese varie il compenso di un’estetista che lavora da sola non riesce a superare i 1.200 euro.

Personalmente ho molta stima del tuo lavoro soprattutto perché lo fai con grande passione e dedizione e ritengo che tu abbia il diritto di poter guadagnare decisamente di più.

Collaboratrice: si o no?

Purtroppo questo desiderio va a scontrarsi con la tua difficoltà di pensare ad all’assunzione di una collaboratrice, perché non vedi questa possibilità, anzi vedi esclusivamente un costo.

Questo tuo pensiero equivale “al cane che si morde la coda!”

L’estetista dice: appena cresco assumo qualcuno.

Di solito questo pensiero, sì traduce in un immobilismo, perché sostanzialmente è difficile crescere da sola.

Nel migliore dei casi l’estetista prova ad effettuare un’assunzione ma non avendo un sistema organizzato di formazione e di motivazione per questa ragazza lo sviluppo del lavoro è veramente minimo e quindi la titolare torna clamorosamente sui propri passi esclamando: “preferisco lavorare da sola!”.

La mia missione nei confronti dell’estetista, è da sempre quella di aiutarla a crescere nel fatturato per potersi garantire lo stipendio che merita.

È quindi doveroso farti comprendere che lo spazio per la crescita esiste, in quanto circa 20 milioni di donne in Italia (in una fascia d’età tra 18 e 70 anni) sono sensibili alla cura di sé e del proprio corpo.

Se effettuiamo un conto matematico, a livello teorico per ogni licenza estetica ci sono 576 donne, che sono sufficienti per effettuare un lavoro soddisfacente.

È pure vero che esiste l’abusivismo, che dà molto fastidio alle estetiste che hanno un’attività regolare, ma ti garantisco che ciò che impedisce il tuo sviluppo è il fatto che preferisci lavorare da sola.

Il suggerimento che posso darti è quello di comprendere che c’è uno spazio importante di crescita per il tuo centro.

Ti sembrerà strano ma esiste un modo molto semplice per crescere e cioè creare una squadra, cominciando da un’assunzione.

Forma il tuo personale

Anziché destinare le tue risorse ad acquisto di prodotti e servizi, investi un pochino di denaro e un po’ di tempo sulla tua formazione per organizzare e formare il tuo personale.

In molti articoli ho parlato di come selezionare la persona che ti dovrà dare una mano, ho parlato di quali contratti da poter realizzare e soprattutto di quale progetto formativo a costo zero può essere realizzato, affinché dopo sei mesi la collaboratrice entri nella tua squadra.

Soltanto nel momento in cui una tua collaboratrice saprà eseguire alcuni servizi di estetica base avrai la possibilità di liberare il tuo tempo per occuparti delle consulenze, dell’ascolto e della proposta dei tuoi servizi, che genereranno fatturato.

Io da tantissimi anni mi batto per fornirti strumenti semplici, webinar, eventi formativi, consulenze, dove con poco investimento, puoi acquisire il metodo necessario per poter intraprendere un ampliamento del tuo centro, che è l’unico modo che ti permetterà di guadagnare lo stipendio che meriti.

È opportuno però creare una programmazione per creare il tuo sviluppo e un progetto formativo adeguato.

Il primo punto su cui lavorare è la decisione di voler crescere. Per concretizzare questo è opportuno che tu possa effettuare più servizi e questo sarà realizzabile soltanto nel momento in cui avrai una squadra più forte nella vendita di servizi.

Paradossalmente come puoi vedere dal file Salvacentro che ti ho messo a disposizione quando hai acquistato il mio libro “Vendi bellezza con WhatsApp” il costo al minuto per il tuo centro si abbassa se hai una collaboratrice in più.

Questo avviene perché nello stesso tempo di lavoro il tuo centro estetico può effettuare più servizi mantenendo comunque i costi fissi inalterati.

Per far sì che l’investimento su una collaboratrice possa essere efficace è opportuno creare un piccolo piano formativo con la possibilità di insegnare alla tua collaboratrice alcuni servizi, permettendo di liberarti del tempo da dedicare alle consulenze per la vendita di programmi e progetti di bellezza.

Se crei una visione costruttiva del tuo centro, devi progettare con anticipo la possibile assunzione.

In particolare ti consiglio di intraprendere la strada dello stage, che ti permetterà di valutare la gestibilità e la disponibilità all’apprendimento.

Nel periodo dei sei mesi di stage potrai concentrarti come ti accennavo prima sulle necessità formative per specializzare la tua collaboratrice su 2-3 servizi di estetica base.

Secondo la mia esperienza nel 70% dei casi questa soluzione risulta essere particolarmente efficace per creare una continuità di collaborazione con la persona selezionata.

Ti accorgerai che in poco tempo il tuo centro estetico aumenterà il fatturato per l’effetto delle tue consulenze realizzate a seguito della tua possibilità di avere più tempo da dedicare alla soddisfazione e all’ascolto delle clienti.

Al valore del tuo centro!

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In questo articolo ti parlo di come dovrebbe essere strutturata la giornata perfetta di un’estetista.

È innegabile che sei una donna particolarmente impegnata e divisa tra impegni personali, familiari e lavorativi. La tua è una professione molto difficile proprio perché gli impegni sono molteplici.

Trovare una soluzione perfetta che possa conciliare tutti questi ruoli mi rendo conto che è veramente difficile, tuttavia voglio aiutarti a semplificare l’organizzazione lavorativa e permetterti di avere più tempo libero e creare uno sviluppo economico interessante che ti permetta di avere lo stipendio che meriti.

Di seguito voglio parlarti di quelli che sono dal mio punto di vista i 7 punti fondamentali per poter ottenere risultati migliori:

1. Verifica degli obiettivi giornalieri
2. “Accendi” il personale
3. Realizza il Pre Booking
4. Controlla degli spazi interni
5. Pianifica il tempo per le consulenze e per la realizzazione dei servizi
6. Raccogli i dati giornalieri di presenze, incassi, e spese
7. Analizza l’agenda del giorno successivo e stampa le schede clienti

Verifica degli obiettivi giornalieri

Il primo punto che devi analizzare sono gli obiettivi giornalieri.

Avere chiari gli obiettivi del giorno consente di avere una guida, costituiscono una focalizzazione su ciò che è necessario realizzare e creano nell’essere raggiunti una soddisfazione personale ed economica.

Gli obiettivi costituiscono un vero e proprio navigatore e consentono di individuare il percorso da seguire, sia per i clienti, sia per il tuo centro.

Gli obiettivi devono essere calcolati preventivamente e costituiscono le fondamenta per garantire non solo la copertura dei costi, ma il tuo utile e il tuo stipendio.

Spesso non dedichi tempo a questa pianificazione e quindi ti impedisci di focalizzare all’inizio della giornata ciò che devi realizzare.

La definizione degli obiettivi, in realtà è molto più semplice di quello che puoi pensare. È sufficiente fare una pianificazione annuale e mensile per capire semplicemente quali sono gli obiettivi da raggiungere per poter guadagnare la tua tranquillità.

“Accendi” il personale

Se hai una o più collaboratrici è necessario che quando giungi al centro tu possa verificare il loro livello di energia, di concentrazione e di determinazione.

Spesso l’arrivo al centro è frettoloso o in ritardo rispetto all’apertura, quindi non si ha il tempo minimo di condivisione su ciò che deve essere realizzato e organizzato nel corso della giornata.

“L’accensione” energetica delle collaboratrici dipende da te. Dedicare qualche minuto alla verifica dei clienti e alla verifica dello stato emotivo del gruppo è strategico per raggiungere gli obiettivi giornalieri.

Se per qualche motivo lavori da sola, il sistema è identico devi verificare se sei sufficientemente concentrata per approcciare la giornata in maniera costruttiva ed energica.

Realizza il Pre Booking

Il Pre-booking è un metodo che consente di ottenere mediamente un incremento del 30% del tuo fatturato e consiste nel verificare le richieste del cliente, gli obiettivi che tu e le tue collaboratrici vi ponete nel corso della giornata.

Il pre-booking costituisce uno dei 10 punti del mio metodo “Obiettivo +40%”. Risulta strategico per poter offrire la giusta consulenza alle clienti e soprattutto per ottenere un risultato economico importante.

Per effettuare un Pre-Booking efficace è necessario allenarsi e destinare 15 minuti del tuo tempo prima dell’apertura del centro per fare la verifica cliente per cliente.

Controlla gli spazi interni

Il controllo della cabina, l’accoglienza, lo spogliatoio sono determinanti per garantire un livello qualitativo del servizio nel tuo centro estetico. Vanno verificati oltre che al termine del servizio effettuato anche all’apertura del centro.

Tutto deve essere in ordine pulito preparato per accogliere le clienti e per destinare a loro benessere e valore.

Ti consiglio vivamente di creare una check-list di tutte le cose che vanno verificate prima dell’apertura del centro. La check-list è uno strumento semplice, veloce ma estremamente efficace.

Pianifica il tempo per le consulenze e per la realizzazione dei servizi

La giornata perfetta dell’estetista deve prevedere un tempo destinato alle consulenze e un tempo destinato alla realizzazione dei servizi.

Creare un buon equilibrio tra queste due aree garantisce elevato valore del centro soddisfazione delle esigenze del cliente è un ottimo risultato economico per te.

Verifica sempre sulla tua agenda che sia destinato e pianificato il tempo per le consulenze e il tempo per realizzazione dei servizi.

Raccogli i dati

Al termine della giornata, devi prevedere un piccolo tempo in cui tu analizzi ciò che è stato realizzato. Devi raccogliere le presenze del giorno, l’incasso e le spese sostenute.

Annotare questi numeri quotidianamente ti consente di avere un controllo importante per la gestione ed è una guida concreta per il raggiungimento dei tuoi obiettivi.

Analizza l’agenda e stampa le schede clienti

L’ultimo punto della giornata è quello di verificare gli appuntamenti del giorno successivo e stampare le schede clienti. Le schede stampate saranno necessarie la mattina successiva per andare a creare l’opportuno Pre-Booking di cui ti parlavo prima.

La giornata perfetta di un’estetista non è una cosa complicata, necessita semplicemente nella definizione dei punti fondamentali per creare l’opportuno benessere.

Il mio consiglio è quello di inserire punto per punto e inseriscili gradualmente. Comincia dai primi tre, una volta che ti sei resa conto che sono diventati di utilizzo comune inserisci gli altri a due per volta.

Sicuramente ti accorgerai che questo sistema ti consente di fare dei passi in avanti sia in organizzazione che in gestione e in tempo breve avrai creato le condizioni per un’ottima gestione economica. Questo ti garantirà benessere personale ed una semplificazione della tua attività con un notevole risparmio di tempo da poter destinare alle cose che più ti fanno piacere.

Al valore del tuo centro

Franco De Mattia

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I numeri sono

• le presenze anno 
• il fatturato dell’anno

In tutti questi anni passati all’interno di centri estetici ho compreso che uno dei motivi per cui è difficile per un’estetista effettuare una crescita importante, è la mancanza di pianificazione e di organizzazione.

Quanto scrivo non vuol essere offensivo nei tuoi confronti, perché sei sicuramente una persona molto preparata dal punto di vista tecnico, ma probabilmente potresti avere delle lacune nelle due aree che risultano importanti per pianificare passo passo la crescita del tuo centro.

Ed è normalissimo. Succede a tutti i professionisti.

In questo articolo voglio spiegarti l’importanza, soprattutto all’inizio dell’anno, di effettuare un’analisi di quelli che sono i numeri magici e pianificare un progetto che sfrutti i punti di forza della tua capacità lavorativa e trasformi i punti deboli in aree di miglioramento.

• Conosci il tuo fatturato mensile?
• Conosci le tue presenze mensili (quanti ingressi hai nel tuo centro)?

Questi due numeri (numeri magici) consentono di effettuare facilmente un’analisi per capire come realizzare la tua crescita.

La crescita del centro dipende da due fattori:

1. Capacità di erogare una consulenza perfetta e quindi fare proposte efficaci
2. La tua capacità di essere attraente e attrattiva per nuovi clienti

Se hai difficoltà ad avere in mano questi numeri, visto che sicuramente non ti hanno educato a questo, è molto difficile pianificare una strategia che sia molto efficace.

Tuttavia non ti preoccupare, il mio lavoro di essere a stretto contatto con le estetiste parte proprio dalla necessità di aiutarti a costruire una vera e propria analisi di ciò che funziona all’interno del centro e di ciò che è migliorabile.

Nel mio lavoro consulenziale aiuto con diversi sistemi ad individuare le cose su cui lavorare e quindi a costruire passo passo nei primi giorni dell’anno il piano di crescita.

Conoscere il fatturato del proprio centro estetico suddiviso in maniera mensile consente di effettuare una corretta pianificazione di crescita per l’anno successivo.

Avere un obiettivo ben chiaro aiuta mese dopo mese e settimana dopo settimana a focalizzare il risultato. Aiuta ad individuare quella che è la strategia per livellare il fatturato dei mesi.

Conoscere il proprio obiettivo significa costruire delle iniziative non legate a “quale promozione faccio questa settimana”, ma a seguire un piano dettagliato che sia coerente con il progetto di sviluppo del fatturato.

Conosci il tuo scontrino medio?

La conoscenza dei due “numeri magici” (presenze e fatturato) consentono di ottenere il valore dello scontrino medio che esattamente ottenuto fatturato diviso numero delle presenze.

Conoscere lo scontrino medio del proprio centro, consente di capire e comprendere se hai necessità di personale o se i tuoi costi sono troppo alti rispetto al numero delle clienti che riesci a servire.

Lo scontrino medio è l’indice della capacità di influenzare la cliente al fine di farle acquistare più servizi nel tuo centro.

Alzare lo scontrino medio, a parità di presenze, porterà ad un risultato economico del tuo centro decisamente più alto.

Il mio lavoro è quello di prendere per mano le estetiste sia per analizzare questi numeri, sia per costruire un progetto dettagliato per sviluppare crescite comprese tra 20 e 40%.

Hai compreso bene, sto parlando di crescita importante e la cui strategia la rendo nota sia durante le consulenze, sia nel corso “Obiettivo +40%” che è giunto alla seconda edizione e che svolgerò a Napoli il 23 e 24 di febbraio 2020.

Il mio grande talento è quello di essere vicino all’estetista per costruire il piano, ma soprattutto seguire mese dopo mese per raggiungere i risultati.

L’evento

Ho deciso di realizzare questo evento per darti tutti gli strumenti per come costruire il tuo progetto di crescita.

Toccheremo i seguenti punti:

• Come realizzare una consulenza perfetta
• Come inserire all’interno del tuo centro quei trattamenti Wow che ti faranno impennare il fatturato del tuo centro
• Come sviluppare lo scontrino medio attraverso una corretta organizzazione e una corretta pianificazione delle riunioni con le tue dipendenti per far sì che producano decisamente di più

Il tutto ti permetterà di innalzare il fatturato del tuo centro del 40%.

La mia esperienza mi ha fatto comprendere che affinché un’estetista possa esprimere tutto il proprio potenziale ha bisogno di essere sostenuta guidata e al tempo stesso stimolata nella pianificazione e nell’organizzazione.

Come ti sentiresti se avessi qualcuno che ti aiutasse a mettere in pratica tutte le tue idee e ti stimolasse costantemente a raggiungere i tuoi obiettivi?

Per poter ottenere dei risultati importanti e far produrre maggiormente le proprie collaboratrici è necessario sostenerle e formale settimanalmente.

Quasi nessuna di loro si sente preparata a proporre servizi e fare consulenza.

Ecco perché io ritengo che sia opportuno apprendere un metodo per effettuare una consulenza perfetta per riuscire ad aumentare lo scontrino medio che è il miglior sistema per sviluppare il fatturato.

La tua miniera interna è fatta dei tuoi clienti che già ti hanno scelto e che non aspettano altro di poter ricevere costanti stimoli informazioni per conoscere i tuoi servizi e per poterli provare.

Costruire il progetto che è basato sull’aumentare lo scontrino medio, sul miglioramento della produttività dei tuoi collaboratori attraverso riunioni, la creazione di trattamenti innovativi a cui la cliente non può altro che fare l’esclamazione Wow, una corretta pianificazione marketing a costo zero, combinata con il giusto atteggiamento mentale costituiscono uno strumento certo della tua crescita.

Cara estetista, in questi giorni che ti separano dall’inizio dell’anno ti invito a prendere in esame tutti questi punti che ti ho elencato in questo articolo ed iniziare a creare il tuo progetto di sviluppo.

Se per qualche motivo hai qualche difficoltà a farlo, non ti preoccupare io posso esserti in tuo aiuto e posso farlo il 23-24 febbraio a Napoli durante il corso “Obiettivo più 40%”.

Clicca sul link qui sotto:

Lì mi prenderò cura di te, perché è un corso molto pratico destinato soltanto 40 centri, in maniera tale che tu possa avere il tuo progetto concreto e approcciare l’anno 2020 con grande determinazione e crescita certa, liberandosi finalmente da quelle catene che ti impediscono di ottenere lo stipendio che tu desideri.

Al valore del tuo centro!

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Molto spesso durante le mie visite ai centri estetici mi accorgo che vengono tralasciati dettagli sullo stile, sull’immagine, sul make-up, sulle mani e sulla cura del corpo di ogni singolo addetto del centro.

Il centro estetico è una struttura che richiede un assetto organizzativo che tenga conto della gestione e della valorizzazione delle risorse umane. In particolare è necessario soffermarsi su alcuni aspetti che rivestono una particolare importanza nell’impatto che creano nei confronti del cliente finale.

Troppo spesso trovo disordine nel centro ed una pessima attenzione a ciò che riguarda l’immagine delle persone che lavorano all’interno. La cliente finale ha la necessità di identificarsi in ogni componente del centro estetico.  

Pertanto ti consiglio di fare un’attenta valutazione dei seguenti punti che determinano un’immagine qualitativa del tuo centro:

1. lo stile e l’immagine
2. il look
3. il make-up
4. le mani
5. la cura del corpo

Lo stile e l’immagine

Tutti i collaboratori rispecchiano la cultura e la filosofia del centro estetico. Il portamento, il look, il modo di comportarsi e la cura personale rappresentano il biglietto da visita del centro. Un aspetto ordinato e perfettamente curato suscita nei clienti un senso di rispetto e di fiducia nel centro estetico e nel suo personale.

La divisa deve essere indossata da tutti i collaboratori indipendentemente dal ruolo. È fatta eccezione per il personale amministrativo e per la reception che può indossare una divisa più adeguata, più elegante, più di immagine per creare un ottimo impatto sulla cliente finale.

Occorre tuttavia ricordare che tutti i collaboratori di un centro estetico sono una squadra e che la divisa costituisce un elemento identificativo fondamentale.

La divisa deve essere sempre pulita, ben stirata e priva di qualsiasi odore sgradevole. Una divisa linda, profumata e immacolata trasmette un messaggio di purezza e di pulizia. La grazia con cui la si indossa aumenta inoltre l’immagine di professionalità del personale.

Le calze devono essere indossate tutto l’anno di spugna o di cotone per consentire la naturale traspirazione cutanea non generare cattivi odori. Le scarpe devono essere pulite in ottimo stato e rigorosamente chiuse.

È importante osservare alcune regole per la cura e l’immagine personale in quanto per quanto possano essere scontate queste regole servono per garantire un’elevata immagine nei confronti della cliente. Uno stile essenziale semplice neutro pulito riscuote sempre successo.

In considerazione dei tanti anni di esperienza che mi hanno portato a visitare migliaia di centri estetici ho potuto notare le gravi carenze da questo punto di vista. Voglio esservi di aiuto affinché possiate valutare costantemente nelle vostre riunioni interne l’effettivo livello della qualità erogata.

Look

Durante il servizio i capelli devono essere sempre in ordine ed è opportuno osservare i seguenti accorgimenti:

• I capelli devono essere sempre puliti e ben pettinati
• Il colore deve essere fatto regolarmente ed evitare ricrescite o colori sbiaditi poco accattivanti
• Qualora i capelli siano più lunghi del collo è consigliabile l’uso di fermacapelli non appariscenti che permetta di lavorare adeguatamente e dare un’immagine estremamente ordinata
• I capelli raccolti spesso sono espressione di grazia e di eleganza
• Al contrario di cavallo particolarmente alte lunghe, treccine, ciocche cadenti non collimano perfettamente con un’immagine professionale di elevato standard
• Mollettoni pinze sono assolutamente da evitare

Trovo collaboratrici o titolari che hanno una scarsa cura di sé e vi posso garantire che nel medio termine questo impatterà sulla qualità del vostro servizio.

Una persona poco attenta per sé sarà inevitabilmente poca attenta per le clienti! O per lo meno questo è quello che penserà la cliente.

Make up

Un make-up delicato si intona perfettamente con un’alta immagine professionale. Pertanto sono sconsigliati rossetti di colori sgargianti e ombretti troppo evidenti.

Trovo spesso personale non attento a questi dettagli, ma desidero ricordarti che la cliente si identifica nella singola operatrice.

Mani

Mani morbide e ben curate con unghie corte, regolari è quanto ci si aspetta da una professionista che lavora all’interno di un centro estetico.

Consiglio fortemente la cura delle unghie con smalto e tonalità adeguati coerenti con la stagione e con quello che viene proposto.

Ovviamente è opportuno evitare unghie artificiali soprattutto per le estetiste che operano nella parte più orientata ai massaggi olistici.

Cura del corpo

Sono certo che la doccia giornaliera prima di andare a lavorare sia una sana abitudine e che purtroppo la sudorazione deve essere normalizzata con i giusti prodotti. È bene informare i colleghi nel caso in cui si presentano odori corporei spiacevoli.

Tutte le persone del centro devono avere un unico obiettivo creare un ambiente gradevole, favoloso, straordinario per creare un’esperienza indimenticabile alla cliente finale.

Tutti concorrono al miglioramento nel proprio spazio!

Ora tu hai due possibilità:

1. “Dire sì questo lo sappiamo non ci stai dicendo nulla di nuovo e noi siamo in ordine”
2. Puoi programmare una riunione senza preannunciare l’argomento ed andare a valutare i 5 punti evidenziati e giocare al TOP e TAP. Il gioco consiste nell’osservarsi e di identificare per ognuno dei 5 punti chi di voi è TOP e chi di voi è TAP.

Il gioco deve essere tale perché nessuno si deve offendere ma deve costituire uno stimolo costante e quotidiano al miglioramento. Puoi creare un allenamento settimanale.

Nel corso della settimana per tutti i giorni si esegue il gioco del TOP e TAP con l’unico scopo di individuare il miglioramento che è stato fatto da ciascuna delle operatrici. Quando intendo da ciascuna delle operatrici, intendo anche la titolare. Sicuro che questo giochino di giudizi reciproci faccia bene alle persone e rinforzi l’unione tra le operatrici?!? 

Ebbene sì, spesso è la titolare stessa che deve migliorare la propria immagine per coinvolgere il proprio staff.

In un’ottica di miglioramento della qualità del centro per poter offrire un’elevata immagine, in cui la cliente finale possa rispecchiarsi è opportuno alzare il valore delle singole operatrici.

Soltanto così la vostra cliente avrà la volontà di imitarvi e sarà più predisposta ad acquistare servizi adeguati al miglioramento del corpo, del viso e di sé stessa.

Al valore del tuo centro!

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In tutti i centri estetici facendo un’analisi delle spese sostenute, vediamo che la maggior parte sono spese fisse. Vediamo un attimo la differenza tra spese fisse e variabili:

Spese fisse: tutte quelle che si mantengono costanti nel corso dei mesi e che non possono essere modificabili:

• Il personale
• L’affitto
• Le utenze
• Le tasse fisse
• Il commercialista
• Le tecnologie
• Il tuo stipendio

Le spese variabili sono:

• i prodotti
• la formazione
• la pubblicità
• l’IVA
• …

Il tuo stipendio, che è una spesa fissa (perché lo devi prendere tutti i mesi) spesso finisce nelle spese variabili con il risultato che a volte è davvero basso, oppure inesistente.

La maggior parte delle titolari che fanno consulenza con me, sono letteralmente preoccupate e ansiose delle spese che devono sostenere e in molti casi essendo realmente molto elevate, assorbono l’energia mentale che in realtà dovrebbe essere utilizzata per guidare un centro estetico a risultati favolosi.

Le titolari sono talmente orientate e focalizzate sulle spese che iniziano la loro giornata preoccupandosi più di quello che c’è da pagare piuttosto che dello sviluppo.

Capita anche a te?

Purtroppo questo atteggiamento ti paralizza, e ti porta a tagliare le spese variabili (formazione, prodotti, tuo stipendio…)

Quando la focalizzazione rimane sulle spese si è totalmente bloccati nel progetto di sviluppo e si tende a vedere le voci variabili come un costo.

Quasi sempre anche il dipendente viene visto come un costo.

Ora potrai dirmi:

“Franco effettivamente queste voci che stai dicendo sono realmente un costo!”.

Si all’apparenza è vero ma ti vorrei far notare che tra i vari costi ci sono alcune voci che costituiscono una grandissima opportunità di crescita se gestite e affrontate nella maniera corretta.

Per esempio costo del personale (che è la somma dello stipendio, dei contributi e del TFR) può essere diminuito nel momento in cui la tua collaboratrice sarà in grado di produrre meglio e di più.

E questo risultato lo ottieni spendendo soldi nella sua formazione.

Per comprendere se sei una titolare che vuole realmente crescere e sviluppare il centro, vorrei che tu sinceramente rispondessi a queste domande:

Quanto tempo passi a pensare ai costi?

Quanto tempo passi a pensare al fatto che la tua dipendente è un costo?

Se sei sincera con te stessa è molto probabile che se hai un centro ancora piccolo e ha bisogno di crescere, avrai queste domande sempre in testa.

Siccome conosco molto bene la dinamica mentale delle titolari di un centro estetico (visto che ci lavoro a stretto contatto da oltre 28 anni) sono certo che ti sarai sentita bloccare almeno una volta da questi pensieri.

Siccome voglio aiutarti nello sviluppo del tuo centro e garantirti uno stipendio adeguato, desidero che tu rispondi alla domanda ancora più importante e fondamentale

• Quanto tempo dedichi all’organizzazione del tuo centro, alla formazione e allo sviluppo?

Anche in questo caso, siccome conosco bene i centri estetici, sono certo che la risposta sarà: “ogni tanto ci penso”.

Dedicarsi alla formazione, l’organizzazione e lo sviluppo del proprio centro necessità un po’ di tempo settimanale, ma non più di due ore, dove un’ora è dedicata alla riunione con le proprie collaboratrici e l’altra all’organizzazione.

Se vuoi realmente far sì che l’incidenza del costo personale si abbassi, è necessaria un’organizzazione e una strategia interna che ti consenta di focalizzarti sullo sviluppo del tuo centro e non sul costo.

Soltanto nel momento in cui tu dedicherai un po’ più di tempo al tuo centro, avrai la giusta crescita che ti permetterà di far fronte a qualsiasi spesa.

So che può essere difficile per te pianificare e organizzare il tuo centro, ed ecco perché posso venire in tuo aiuto.

Posso sostenerti nello sviluppo del tuo centro.

Faccio questo da tantissimi anni con grande esperienza, con attenzione, con rispetto della tua figura e con ottimi risultati.

Posso portarti ad una crescita compresa tra 25% e il 40%, semplicemente affiancandoti nella creazione di un progetto interno e la formazione per i tuoi dipendenti per l’aumento della produttività.

Oltre esserti vicino, guidarti e accompagnarti nella tua crescita ho deciso di mettere a tua disposizione una grandissima quantità di conoscenze per aiutarti a costruire il tuo progetto di crescita per l’anno 2020.

Infatti ho creato un corso estremamente pratico dove tu lavorerai sul tuo progetto a stretto contatto con me.

In questo corso che terrò al 24 e 25 novembre 2019 a Milano parleremo di:

• come sviluppare l’atteggiamento giusto per creare la motivazione necessaria per crescere

• quali sono le leve per l’innalzamento del valore del centro
• come creare e gestire riunioni per creare lo sviluppo del tuo centro e aumentare la produttività delle tue collaboratrici; addirittura riceverai le tracce per fare 24 riunioni quindi per 6 mesi
• Ti aiuterò a trovare il tuo trattamento Wow e proporlo ai tuoi clienti

ma soprattutto

• costruirai la mappa del tuo progetto 2019 e ti porterà in via insieme
• creerai un piano marketing a costo zero

Vorrei semplicemente che tu diventassi consapevole che attraverso la formazione esterna e quella interna hai la possibilità di aumentare il fatturato del tuo centro anche di un 40%, e non avere più la preoccupazione di focalizzarti sulle spese, ma sulla crescita.

Tutto questo ti permetterà di annullare le tue preoccupazioni delle spese, ti darà la possibilità di essere serena e di poter avere lo stipendio che meriti.

Tutto questo sarà possibile perché io sarò il tuo fianco aiutandoti costantemente a trovare la giusta soluzione per poter sviluppare il tuo valore e di conseguenza i tuoi ricavi.

Il corso sarà solo per 40 centri e ho deciso di proporlo per te ad una frazione del suo valore, solo 187€ per tutti e due i giorni.

Per cui affrettati se vuoi veramente cambiare la vita del tuo centro!

Prenota il tuo posto cliccando sull’immagine qui sotto:

Al valore del tuo centro!

Franco

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Probabilmente leggendo soltanto questo titolo ti stai ribaltando e stai pensando che sono impazzito.

In realtà voglio dimostrarti che non sono fuori di testa. Anzi, ogni post o articolo contro chi lavora da casa alimenta il fenomeno dell’abusivismo.

Questo è andato sviluppandosi nel corso degli anni a causa dell’innalzamento dei costi, delle tasse e delle difficoltà burocratiche che stanno dietro all’apertura di un centro estetico.

È pressoché quotidiano trovare sui giornali  articoli e post che si scagliano contro estetiste che lavorano a casa.

Tutti parlano dell’incapacità del governo di poter risolvere questa piaga, dell’essere disarmati rispetto ad una concorrenza senza regole che apparentemente continua a penalizzare chi ha un centro estetico.

Un grandissimo accanimento contro queste persone!

Apparentemente è una lotta impari in quanto un’estetista che lavora in casa propria, può permettersi di avere dei prezzi ridotti in quanto evade e si sottrae a tutti quelli che sono i controlli fiscali e normativi lavorando nell’anonimato.

Il mercato c’è perché ci sono le donne che preferiscono farsi un servizio approssimativo a domicilio piuttosto che dedicarsi alla qualità che è giusta per se stesse.

Da sempre mi hanno insegnato che dietro ad ogni situazione difficile esiste un’opportunità. Inoltre esiste una legge fisica, la seconda legge di Newton, che dice che: ad ogni azione corrisponde una reazione uguale e contraria

Ti sei mai chiesta come puoi combattere il fenomeno dell’abusivismo?

Purtroppo le persone che lavorano a casa non sono altro che delle estetiste che probabilmente sono frustrate e che pensano che sia giusto vivere nella mediocrità e nel sommerso pur di sopravvivere.

Se a questo si aggiunge il fatto che esistono donne mediocri incuranti della qualità il gioco è fatto.

Il genere umano ogni qualvolta che gli viene vietato qualcosa ho messo qualche limite cerca inevitabilmente di trovare il modo per aggirare l’ostacolo. Abbiamo l’esempio di Adamo ed Eva.

L’unico modo per combattere questo abusivismo è attraverso la qualità del centro e la motivazione del proprio Team.

Credo che le estetiste che hanno un centro, debbano porsi la domanda:

Cosa posso fare all’interno del Centro affinché tutte le ragazze rimangano con me e a qualcuna non venga l’idea di lavorare da casa?

Scusami se sono così diretto ma l’educazione delle tue collaboratrici passa attraverso ogni titolare che si è dedicata più o meno a creare e ad accrescere le giovani figure professionali.

Io da 28 anni lavoro nel mondo dell’estetica e sono al fianco delle estetiste per combattere questa lotta alla formazione, alla motivazione e alla crescita di ogni singola collaboratrice.

Un centro che non si occupi dell’educazione delle proprie collaboratrici attraverso riunioni, formazione ed educazione non potrà mai tirare fuori dei veri e propri Talenti.

Continuerà ad delle figure mediocri che essendo mal retribuite a causa di un ordinamento fiscale discutibile sceglie di lavorare nell’oscurità.

L’opportunità di essere circondato da persone che lavorano a casa sta nel fatto di avviare un progetto di innalzamento della qualità del proprio centro attraverso il servizio estremamente qualitativo e con un progetto di crescita interno per le proprie collaboratrici.

Il centro estetico deve sempre più pensare a specializzarsi.

Tale specializzazione avviene attraverso l’utilizzo di tecnologie e non di servizi di estetica di base. In pratica i centri devono dotarsi di servizi innovativi che non possono essere replicati da un’estetista che lavora a casa.

Diversificare, specializzare il proprio centro e le proprie collaboratrici su servizi completamente nuovi renderà più affascinante il servizio al cliente la quale da sola si renderà conto della professionalità e della preparazione.

Spesso esistono centri estetici in cui il livello di ordine, pulizia ed igiene non è tanto diverso da quello svolto in casa.

Esorto tutte voi a mettervi in discussione per fare un approfondimento sulla valutazione del livello qualitativo del servizio che offrite, attraverso una ricerca di qualità di cui personalmente sono estremamente specializzato e che potete visionare al link

www.esteticaformativa.it/qualita

Occupatevi di mettere in atto un progetto formativo interno che valorizzi le vostre collaboratrici.

Create un piano di sviluppo interno del vostro centro in termini di fatturato al fine di poter premiare chi lavora con voi con un’adeguata incentivazione non solo sulla vendita ma anche sui servizi erogati e permettete a loro di avere uno stipendio decoroso che sia proporzionale alla crescita del vostro fatturato.

Educare, motivare, stimolare e supportare è la cura per ogni male.

Sono pronto ad essere al tuo fianco attraverso una costante continua formazione e coaching insieme ai miei collaboratori per aiutarti ad innalzare il valore e a costruire progetti per la crescita del tuo fatturato.

Tutto ciò ti permetterà di spazzare la concorrenza delle abusive perché le tue clienti devono ogni giorno dire Woow quando entrano presso il tuo centro.

Questa garanzia è la tua assicurazione per avere un centro di successo e che non avere il minimo pensiero o timore nei confronti di chi decide di rimanere nell’illegalità.

Al valore del vostro centro

Franco De Mattia

P.S. Ecco il link dello strumento che compara la qualità del tuo centro con quella di oltre 300 centri presenti nel mio database.

Clicca qui www.esteticaformativa.it/qualita per scoprire come funziona e come questo ti porta ad aumentare il fatturato.

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Pensare di fare “l’imprenditrice” gestendo il centro sorseggiando cocktails dalle Bahamas non è possibile.

Magari hai sentito dire che puoi diventare ricca senza dover sbatterti tutti i giorni nel centro. Questo è un sogno allettante, ma appunto un sogno. Qualcosa che non è realizzabile.

A meno che tu non voglia abbandonare le tue clienti, e chiuderti in un ufficietto a fare conti tutto il giorno, uscendo solo per correre dallo studio del commercialista alla banca.

In questo caso si, puoi fare l’imprenditrice, ma a che prezzo?

Abbandonando completamente il sogno che avevi di rendere felici e belle altre donne. Rinunciando a valorizzarle, e minimizzando il tuo contatto col pubblico.

Questa nuova vita porterebbe molte persone ad essere più ricche ma infelici. Ne conosco di estetiste che hanno provato questa strada. E non è andata bene.

C’è addirittura chi ha perso 5 collaboratrici, e ha visto il fatturato dimezzarsi nel giro di 2 mesi. Anni e anni di sacrifici, annientati da questo “sogno” improbabile. 

In questo articolo vedremo i motivi per cui fare l’imprenditrice può costituire un grave problema per i risultati del tuo centro.

Lo so, lo so, molti formatori e molte organizzazioni che si occupano dello sviluppo del centro estetico ti suggeriscono di trasformarti da lavoratrice autonoma in imprenditrice.

Ma ti sei mai chiesta perché lo fanno?

Beh il motivo è semplice: vendere un sogno è molto più facile che parlare della dura realtà.

Ti vendo un sogno, ti illudo che puoi stare alla Bahamas ed essere felice con diversi centri che vanno in autonomia. E in cambio di denaro ti spiegano come dovresti fare. 

Bellissimo per carità, ma resta il fatto che questo è un sogno, non percorribile per un estetista che si sente viva proprio perché ogni giorno è a contatto con le sue clienti.

Vediamo tra pochissimo tutti i motivi per il quale diventare un’imprenditrice può costituire una grave minaccia per il tuo centro (che hai creato con grande impegno e utilizzando tutti i tuoi risparmi).

Spingere un estetista a diventare un imprenditrice è semplicemente una manovra per attirare a sé persone che si entusiasmano all’idea di non lavorare più nel centro e di guadagnare grosse somme di denaro stando al mare.

Ho visto tantissime estetiste che ad un certo punto della loro carriera hanno deciso di dedicarsi all’apertura di un secondo centro ed in alcuni casi anche il terzo.

Purtroppo questa non è la soluzione migliore per sviluppare grandi guadagni, ma anzi, è l’occasione per mettersi ancora più in difficoltà.

Sono quasi 30 anni che frequento centri estetici, ho passato oltre 100.000 ore all’interno di centri e ho parlato con centinaia e centinaia di titolari, ho conosciuto migliaia di collaboratrici e sono arrivato ad una conclusione: fare l’estetista è uno dei lavori più belli e più coinvolgenti proprio perché si sfrutta una propria passione per stare a contatto con la gente.

In effetti non si spiegherebbe perché un’estetista dovrebbe essere impegnata dalle 10 alle 12 ore al giorno senza ottenere i risultati economici che gli spettano.

Forse i problemi sono altri, e non è certo aprire un altro centro la soluzione.

Se stai cercando di guadagnare di più fai benissimo.

È giusto, e significa che sei una persona ambiziosa, che vuole il meglio per se e la propria famiglia, ma siamo sicuri che l’unico modo per ottenere più soddisfazioni sia quello di rinunciare alla propria passione, chiudersi a fare conti, e non vedere più le proprie clienti? Aumentando tra l’altro la complessità di gestione dei fornitori e delle banche?

Essere imprenditrice significa avere da gestire molti centri, decine di fornitori, e moltissime collaboratrici. Ma se il centro nel quale lavori tu non ti porta i risultati economici che speri, aprirne un altro è un suicidio.

Piuttosto lavora per essere soddisfatta al 100% del tuo centro.

Fare l’imprenditrice ti toglierebbe completamente il tempo per quello che ti piace, infatti dovresti impiegare le tue giornate per:

1. Selezionare persone per avere diverse squadre di lavoro
2. Creare riunioni settimanali all’interno di ogni punto vendita
3. Tenere sott’occhio quotidianamente i numeri di ogni centro
4. Dedicarti a trovare nuove iniziative di marketing specifiche per i vari centri
5. Gestire i software di analisi dei centri
6. Gestire un maggior numero di fornitori
7. Conoscere il funzionamento di base di molti macchinari
8. Essere spesso in banca e controllare che tutto fili liscio
9. Vedere spesso il commercialista nel suo studio

Non contando che tutto questo ti espone molto a rischi imprenditoriali che spesso nemmeno un laureato in economia si farebbe carico.

Quanto tempo hai oggi a disposizione per queste mansioni?

Se conosco bene la tua realtà, credo che tu abbia veramente poco tempo per entusiasmarti nel diventare un’imprenditrice. E se hai 1 o 2 collaboratrici sarebbe bene che ti dedicassi a loro.

Non voglio toglierti l’eventuale tuo sogno di poter allontanarti dal centro estetico, ma voglio semplicemente renderti consapevole che non è il modo migliore per essere soddisfatta e per guadagnare molto.

Non all’inizio quanto meno. Solo se un giorno il tuo centro porterà dei buoni guadagni, allora potrai pensare di replicare quello che funziona in un secondo centro.

La cosa a cui devi pensare ora è che il successo del tuo centro estetico è dovuto alla tua presenza e al tuo contatto continuo con la tua cliente. Nella maggior parte dei casi il tuo centro è rappresentato dal tuo nome ed è riconosciuto perché tu sei li dentro pronta a soddisfare le clienti.

Prova a pensare a questo: il sogno di non lavorare e mettere qualcun altro al posto tuo è allettante, ma le persone vogliono te, non altri. Facciamo un paragone col mondo del calcio: i calciatori sono milionari, potrebbero quindi prendere qualcun altro che gioca al posto loro? NO! Non lo possono fare, perché sono loro in prima persona ad avere quel talento, quella passione. E la gente corre allo stadio per vedere loro, non un altro che gioca al posto loro!

Ogni cliente che si approccia al centro cerca te!

La tua cliente ha una necessità smisurata della tua presenza. Non a caso gran parte del progetto Estetica formativa con WhatsApp è pensato per farti ottenere grandiosi risultati nel tuo centro e per soddisfare al 100% tutte le tue clienti.

Allontanarsi dalla cabina, dall’accoglienza, e dalle consulenze personalizzate, significa perdere il contatto con la tua cliente.

Quella cliente che per tanti anni si è affidata a te, ti ha portato molti soldi..

È quella cliente a cui hai dato attenzioni, presenza, consulenza, e servizi; e che ti ha sviluppato il passaparola necessario per ingrandire il tuo centro.

È vero che anche lavorando nel tuo centro devi concentrarti sul tuo team (per motivarlo e delegargli parte del lavoro) ma è ben diverso rispetto ad allontanarsi dal centro e passare le giornate ad inseguire fornitori, conti, banche, commercialisti, collaboratrici, macchinari, iniziative di marketing… 

Ma la cosa a cui dovrai rinunciare se vorrai fare l’imprenditrice, è l’emozione e la soddisfazione di avere le “mani in pasta” per offrire alla tua cliente la soluzione per il suo progetto di bellezza.

Rinunciare alla tua passione insomma.

Smettere di dialogare con la tua cliente per trovare la giusta soluzione e la soddisfazione dei suoi bisogni. Dovrai abbandonarla e non farà più parte della tua quotidianità.  

Decisamente migliore e molto più redditizia è la strada di costruire il tuo team all’interno del tuo unico centro, seguirlo, prepararlo, accudirlo e occuparti delle consulenze alle tue clienti.

Soltanto in questa maniera avrai una grande soddisfazione perché manterrai accesa la tua passione che ti ha permesso di iniziare questo lavoro, e in più arriverai a guadagnare quello che meriti. 

Da sola puoi migliorare leggendo tutti i miei articoli o guardando i miei video, ma è chiaro che se vuoi sistemare le cose più velocemente devi avere delle consulenze private, che ti possono portare risultati migliori in breve tempo.

Quello che vedi sopra è il fantastico risultato di chi segue la mia RICETTA.

Da +20 a +86% di fatturato rispetto l’anno precedente!!

➡MANILA SCIACCA (Mazara del Vallo) ha ottenuto degli incrementi favolosi che abbiamo voluto rendere pubblici per capire che si può crescere, e anche molto bene!!

Nel grafico sono rappresentate le crescite rispetto ai mesi del 2018. Lavoriamo insieme da fine gennaio, direi crescita rapidissima!!

Numeri importanti dovuti ad una particolare dedizione di Manila nel mettere in atto i consigli ricevuti! Su tutti:

➡RIUNIONE SETTIMANALE

➡PREBOOKING

Il tutto supportato e guidato con un costante confronto insieme.

Si, maggio è negativo, e il motivo è dovuto ad un fattore familiare che ha creato un po’ di deconcentrazione, può capitare. Ma ti invito a concentrati sulle torri rosse che ci sono gli altri mesi.

Se tu lo riterrai opportuno, sarò felice di assumermi la responsabilità di essere al tuo fianco e supportarti. 

Intanto, vai alla pagina della mia nuova “Consulenza in DVD” cliccando qui.

Scoprirai quali ingredienti sono da inserire all’interno della ricetta per far crescere del 40% il fatturato del tuo centro.

Al valore del tuo centro!

Franco De Mattia

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Il motivo fondamentale perché una donna entra all’interno di un centro estetico essenzialmente è per occuparsi di sé e per rilassarsi. Chi entra nella tua struttura inizia un viaggio che deve condurla in una dimensione nella quale ci sia attenzione, rilassamento e viva una situazione di serenità.

Che atmosfera c’è nel tuo centro?

L’ambiente è determinante per creare una piacevole esperienza. E per ambiente intendo l’aspetto sensoriale di un centro che è costituito dall’atmosfera, dal profumo, dalla musica, dall’illuminazione e dal colore.

Frequentando centri estetici da moltissimi anni mi sono accorto che non sempre esiste la cura del dettaglio, ovvero il volersi occupare di questi cinque aspetti. Questi dettagli sono fondamentali per soddisfare il cliente e far vivere una straordinaria esperienza. Di solito non vengono considerati prioritari perché non si conosce l’effettivo motivo e l’impatto che generano sulla soddisfazione del cliente e sullo sviluppo del fatturato.

Non avere un’atmosfera accogliente e coinvolgente impedirà la possibilità di vivere una sensazione di ricordo e quindi di avere il desiderio di ritornare al centro. I profumi spesso non sono sempre gradevoli e quindi questo impatterà enormemente sul senso dell’olfatto che è uno dei 5 sensi più importanti. Il mondo dei profumi costituisce una grandissima opportunità che se non adeguatamente sfruttata limiterà l’esperienza di vivere il centro da parte della cliente.

Attraverso i cinque sensi percepiamo l’ambiente che ci circonda e ci permettono di determinare se l’esperienza è stata piacevole. È quindi fondamentale che vengono coinvolti completamente senza trascurarne nessuno.

Se non coinvolgi i cinque sensi il tuo centro non sarà vincente per far vivere un’esperienza straordinaria per la cliente. Più l’esperienza sarà appagante e più la cliente si ricorderà e quindi sarà più disponibile a ritornare più frequentemente. Da sempre si sa che dove stiamo bene, dove viviamo bene, dove ci sentiamo coinvolti e oserei dire dove ci sentiamo a “casa” saremo disponibili a ritornare e soprattutto saremo disponibili all’acquisto di servizi.

Cura i dettagli

Frequentando i centri estetici da tantissimi anni, mi sono accorto che non c’è una strategia e soprattutto non c’è un’attenzione a questi dettagli. Di solito mi sento dire dalla titolare di non avere soldi a sufficienza per ristrutturare. Quello che ti propongo in questo articolo non è una ristrutturazione, ma semplicemente creare un progetto di attenzione a costo zero, o con una minima spesa, ai 5 sensi.

Di seguito vedremo l’importanza di quelli che sono i 5 punti per vivere un’esperienza sensoriale all’interno del centro. Starà a te, cara estetista, costruire una semplice strategia insieme alle tue collaboratrici per innalzare il valore e il livello di questi 5 punti che creano l’ambiente del tuo centro estetico.

Cura le sensazioni

Le sensazioni sono fondamentali per vivere delle esperienze piacevoli. Le sensazioni vengono attivate dai nostri organi di senso che sono vista, udito, tatto, gusto e olfatto. La vista cattura la luce, l’olfatto percepisce gli odori, l’udito percepisce suono, tono, volume e rumore, il tatto offre la percezione della ruvidità, della morbidezza, della consistenza e della temperatura. Possiamo dunque comprendere che i nostri sensi siano assolutamente coinvolti in tutto ciò che è piacevole o spiacevole che ci accade nell’arco della giornata.

In modo particolare all’interno del centro estetico creare l’atmosfera giusta consente di ricordare le sensazioni che costituiranno poi una delle ragioni del ritorno al centro. Un’atmosfera gradevole o sgradevole al contrario, dovuta ad un ambiente o persone poche idonei al coinvolgimento, non stimolerà sicuramente il cliente a ritornare.

Ciò che spinge una cliente a tornare in un luogo è il ricordo di un’esperienza positiva, di un’atmosfera calda e accogliente, di persone sorridenti e gentili che la fanno sentire a casa. Per questo motivo l’ambiente deve offrire sensazioni gradevoli e in grado di coinvolgere tutti i sensi.

Entrare in un ambiente in cui non vi è un buon profumo, non è un’esperienza piacevole, avere la percezione che non vi sia sufficiente attenzione alla pulizia dei luoghi e delle persone non costituisce uno stimolo al ritorno, essere circondati da colori violenti o luci troppo fredde crea in molti casi una sensazione di disagio.

Cura il profumo

L’olfatto cioè il profumo che si percepisce all’interno di un centro influenza enormemente il risultato dell’esperienza. Il profumo scelto correttamente all’interno dell’ambiente arricchisce l’esperienza. Oggi l’olfatto è stato riscoperto e attorno al mondo dei profumi e delle fragranze ruotano molte opportunità che ti permettono di ottenere risultati amplificati nel tuo centro.

L’utilizzo di tale strategia all’interno del tuo centro di permetterà di far vivere alla tua cliente un’esperienza polisensoriale che ti permetterà di ottenere ottimi risultati. Il canale dei profumi è poco sfruttato a differenza di quelli tradizionali come il marketing visivo. Al fine che tu possa essere più efficace è necessario utilizzare le conoscenze di aromaterapia per utilizzare i profumi giusti, differenziando il profumo per la reception, dove hai la necessità di inserire un profumo stimolante, dall’area della rivendita dove utilizzerai un profumo che induce positività e l’area della cabina dove consiglio di utilizzare un profumo che stimola l’accoglienza e la sensualità.

Cura la musica

La musica ha il potere di generare emozioni e indurre stati di eccitazione o di rilassamento nel cliente. Porre attenzione alla musica all’interno di un centro estetico significa prendersi cura dei propri clienti e costituisce una parte fondamentale di un percorso di qualità.  Ti consiglio di Scegliere musica differente tra l’ambiente dove si svolge un massaggio e la reception dove si svolge l’accoglienza.

Uno spazio spoglio può essere trasformato attraverso una corretta e misurata illuminazione, in un ambiente accogliente e in grado di influire positivamente sulla percezione del cliente. In generale è evidente che è necessario porre attenzione alle diverse aree del centro estetico dove nella zona reception è possibile utilizzare una luce più forte, più coinvolgente, più positiva e più stimolante verso l’acquisto mentre nelle cabine è necessario un’illuminazione che favorisca l’intimità, il relax consentendo la possibilità di eseguire rituali e trattamenti da parte delle tue collaboratrici.

Creare la giusta atmosfera, il giusto grado di illuminazione permette di ottenere risultati migliori nel far vivere un’esperienza straordinaria. In definitiva il cliente deve attraverso la luce vivere un’esperienza soddisfacente a 360 gradi e ogni dettaglio non deve essere lasciato al caso.

Analogamente a quanto detto riguarda la musica anche il colore ha è un effetto emozionale sulle persone e il suo corretto utilizzo consente di trasformare completamente un ambiente. Gli effetti di un uso attento del colore all’interno di un centro estetico può avere davvero degli effetti straordinari per la soddisfazione del cliente.

Cura i colori

Il colore può avere proprietà stimolanti, di vitalità, di pace, di serenità, di purezza e quindi costituisce uno straordinario sistema per creare un ambiente straordinario in grado di far vivere un’esperienza indimenticabile per il cliente.

Il mio obiettivo in questo articolo è quello di stimolarti alla cura di questi dettagli attraverso una costante continua analisi insieme al tuo staff con l’obiettivo di coinvolgere maggiormente il cliente. Pianificare la soddisfazione del cliente nel tuo centro si tradurrà in un maggior coinvolgimento, in un maggior desiderio di rivivere l’esperienza al centro aumentando la frequenza e il fatturato.

Al valore del tuo centro

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Sicuramente ti sarà capitato di avere mesi con un fatturato in crescita e altri mesi con un fatturato letteralmente in discesa.

Parlare di fatturato altalenante all’interno di un centro estetico è una cosa molto comune. Spesso durante le mie attività di consulenza presso i centri estetici quando effettuo l’analisi dei dati, è possibile evidenziare un vero e proprio saliscendi.

Un po’ come essere sulle montagne russe!

Questo è un gravissimo problema per un centro estetico perché impedisce di avere la liquidità sufficiente per affrontare tutte le spese e per poterti pagare uno stipendio regolarmente. Il flusso di cassa è variabile, ovvero la quantità di denaro che entra all’interno del conto corrente del tuo centro e quella che esce non sono sempre omogenee tra loro creando spesso una situazione di difficoltà finanziaria.

Anche se il “sali scendi” è normale perchè i “periodi caldi “non si possono rimuovere, possono essere limitate le discese dei fatturati

Spesso questo è causato da una non corretta pianificazione gestionale che non permette di creare le risorse economiche per fronteggiare i mesi dove i costi sono inevitabilmente più alti. (oppure i ricavi inferiori). I mesi primaverili sono sicuramente quelli dove ogni estetista riesce a tirare fuori la maggior parte del fatturato. Questo perché in questo periodo le richieste del cliente finale sono naturali, deve “spogliarsi”.

Il fatturato in questi mesi si fa con una discreta facilità.

Ma ciò che risulta molto difficile per un centro, ma di straordinaria importanza è livellare questo fatturato. Di solito i momenti di minor lavoro sono causa di una cattiva pianificazione e promozione fatta alle clienti. È opportuno aiutare la tua cliente ad essere stimolata nella conoscenza dei tuoi servizi per prepararla all’acquisto di nuovi servizi.

Trovo spesso che il più grande desiderio dell’estetista è fare clienti nuovi per sviluppare i ricavi oppure fare più servizi. Purtroppo questo avviene solo attraverso continui tentativi di promozioni a prezzo scontato. La promozione di questa settimana è…

“Abbiamo l’agenda vuota, chiamiamo le clienti ed offriamo la promo del giorno”.

Purtroppo questi tentativi non sempre sono supportati dal valore

Il modo migliore per ottenere una soluzione a questo eterno problema che attanaglia tutti i centri estetici è quello di organizzare il centro nella gestione, ovvero pianificare ogni singolo momento dell’anno soprattutto nelle entrate e nelle uscite.

È necessario avere una gestione preventiva che preveda sia gli obiettivi di ricavi, sia gli obiettivi di spesa. Questa pianificazione ti proteggerà in maniera tale da non avere nessun tipo di sorpresa. La gestione è un’area fondamentale per creare sicurezza e motivazione del titolare e fa sì che il tuo centro viva di opportunità e non di ansia economica.

Il mio grande desiderio è aiutarti per raggiungere un benessere personale ed economico. In tutti questi anni mi sono occupato di allenare titolari di centri estetici ad ottenere migliori risultati in termini di business e di organizzazione del proprio centro. Per comprendere questo metodo ti invito a scaricarti gratuitamente il file spese e ricavi che trovi al link:  http://bit.ly/spesericavi

Il fatturato del tuo centro estetico, il tuo guadagno economico sono per me fondamentali. La mia mission è quella di aiutare più estetiste possibili a potersi garantire uno stipendio. Sono 27 anni che mi dedico anima e cuore per questo obiettivo e voglio esserti vicino in questo progetto.  Attraverso una buona gestione e un’ottima organizzazione del tuo centro che preveda un flusso di denaro costante, è assolutamente possibile ottenere degli ottimi risultati. La stagionalità influisce sul centro ma questa è la cattiva abitudine che è stata passata alle tue clienti.

La donna non si fa bella soltanto per tre mesi.

Ha una costante e continua necessità di valorizzarsi. Spetta a te, attraverso l’informazione, l’attenzione, l’allenamento e il coaching far comprendere che più il servizio è regolare e più si ottengono risultati.

Per risolvere o ottimizzare il fatturato altalenante sono necessarie, secondo la mia esperienza di tanti anni passati all’interno di centri estetici, due attività fondamentali:

1. Creare un marketing formativo
2. Pianificare delle attività di open day o di presentazione dei propri servizi in maniera regolare

Il sistema di Marketing formativo con WhatsApp è una strategia di marketing rivolta a creare stimoli costanti e continuativi attraverso l’informazione su tutte le attività del tuo centro estetico.

La continua informazione aiuta la cliente a comprendere i benefici e l’efficacia dei tuoi servizi e rende credibile la tua attività ai suoi occhi. La tua cliente deve ricevere informazioni sia sui tuoi servizi, sia avere la possibilità di provarli attraverso delle giornate dedicate.

In queste giornate è opportuno far comprendere il valore dei tuoi servizi, l’efficacia dei tuoi trattamenti aumentando così il valore della percezione del tuo centro come qualcosa di unico ed eccezionale. Se così accadrà ci sarà il desiderio costante di provare ed eseguire i servizi adatti per lei. Sono certo che così facendo il tuo centro intraprenderà una strategia per incassare tutto l’anno.

È opportuno creare e stimolare tutti i clienti che attualmente non frequentano il centro in maniera regolare e dare ad ogni donna la possibilità di valorizzarsi, di dedicarsi alla propria bellezza e di essere al top. Questo accadrà quando le persone addette al centro cioè tu e le tue collaboratrici sarete in grado di far emergere i loro bisogni e le loro esigenze. Costruire progetti di bellezza è fondamentale per allineare il fatturato nel centro estetico nel tempo, perché attraverso i progetti di bellezza è possibile pianificare dei trattamenti a lungo termine garantendo un flusso più regolare di incassi.

La migliore soluzione quindi è quella di organizzare il tuo Marketing formativo e a tal proposito ti consiglio di visitare la pagina www.esteticaformativa.it/marketing per comprendere quali strumenti ti metto a disposizione per effettuare il marketing formativo autonomamente.

Al tempo stesso organizza tutte le attività possibili, pianificando sulla tua agenda le giornate dedicate alla presentazione dei tuoi servizi per stimolare le tue clienti e per fargli conoscere tutto quello che sei in grado di fare e che valore hanno questo per loro.

Questo è ben spiegato nel capitolo 4 pag. 91 del mio libro Vendi bellezza con WhatsApp. Di seguito ti riporto un paragrafo del capitolo per farti comprendere  quali sono i punti che puoi approfondire

ORGANIZZAZIONE

Riguarda tutte quelle attività che vengono fatte all’interno dell’azienda e che vanno dalla formazione, alla gestione, fondamentali per conoscere i numeri dell’azienda e necessarie affinché un centro estetico possa pianificare una strategia e le relative attività di marketing.

I centri estetici spesso non riescono a decollare, non tanto per la qualità dei servizi che offrono, anche se abbiamo visto quali cose sono necessarie e su cui concentrarsi per dare sempre più valore, ma per il fatto che il titolare dedica poco tempo all’attività gestionale.

Questa scarsa attenzione è dovuta al fatto che la ritiene superflua e troppo impegnativa. In questo capitolo comprenderai molto chiaramente quali sono le attività da fare per consolidare i tre pilastri. In questa maniera potrai dedicarti al miglioramento di queste tre aree.

La mia promessa è che il tuo centro crescerà in maniera direttamente proporzionale al tempo che tu dedicherai a questi tre pilastri.

Affinché un centro migliori la propria organizzazione bisogna  curare 6 punti:

• software gestionale
• formazione del personale
• manuale di comportamento
• codifica del metodo
• Store Manager
• gestione dell’agenda

Al valore del tuo centro

Franco

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